您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品（如人寿险、健康险、车险、财产险等）？
您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？
保险公司直销（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网第三方平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
请您对最近一次购买保险产品时的服务流程（咨询、介绍、签约等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前保险产品的条款说明是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
您在选择保险产品时，最看重哪些因素？（最多选择3项）
保费价格
保障范围与条款
保险公司品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
销售人员的专业度与服务态度
产品的灵活性（如可调整保额、期限）
增值服务（如健康管理、道路救援）
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或保险产品？
您或家人过去一年内是否有过保险理赔经历？
有，且已完成理赔
有，但理赔尚未完成或遇到困难
没有
请您对最近一次理赔（如有）的总体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节最需要改进？（最多选择3项）
报案渠道的便捷性
所需材料清单的清晰度
理赔审核的透明度
理赔处理的速度
与理赔人员的沟通效率
理赔结果的合理性
其他
您认为当前保险公司的客户服务（如电话客服、在线客服）响应速度如何？
您是否愿意为更优质、更便捷的保险服务（如更快的理赔、专属顾问）支付略高的保费？
您希望保险公司未来在哪些方面加强服务或创新？（最多选择3项）
数字化服务体验（如智能核保、在线理赔）
个性化产品定制
健康管理、养老等生态圈服务
客户教育与风险科普
简化条款与提升透明度
提升代理人专业素养
其他
您对华东地区金融保险行业提升服务质量，还有哪些具体的意见或建议？