1. 请问您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
2. 您目前生活或工作的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
3. 您目前拥有或使用过以下哪些金融服务？【可多选】
银行储蓄/借记卡
银行信用卡
移动支付（如支付宝、微信支付）
网络消费信贷（如花呗、白条）
人身/健康保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财（基金、股票等）
其他
4. 在日常消费支付中，您最常使用哪种方式？
移动支付（扫码/刷脸）
银行卡（刷卡/闪付）
现金支付
信用卡分期
其他
5. 您购买过商业保险（如健康险、寿险、车险等）吗？
是，目前持有
曾经购买过但已退保/到期
从未购买过
6. 请为您最常使用的移动支付平台（如支付宝、微信支付）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 您认为移动支付在安全性方面表现如何？
非常安全，完全放心
比较安全，偶尔有顾虑
一般，有一定风险意识
不太安全，使用时很谨慎
非常不安全，基本不使用
8. 您办理银行或保险业务时，更倾向于选择哪种渠道？
手机银行/保险APP
银行/保险公司官网
线下营业网点
电话客服
第三方代理平台
9. 基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的银行或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
10. 您在选择或使用保险产品时，主要关注哪些因素？【可多选】
保费价格
保障范围与条款
公司品牌与信誉
理赔便捷度与速度
销售/客服人员的专业度
线上服务体验（APP/小程序）
亲友推荐
其他
11. 您是否遇到过金融或保险相关的消费纠纷或问题？
是，且已妥善解决
是，但未解决或解决不满意
从未遇到过
12. 您在支付或保险理赔过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？【可多选】
操作流程复杂
页面/系统不稳定
客服响应慢或难接通
费用/费率不透明
理赔材料繁琐、周期长
个人信息泄露担忧
未遇到过
其他
13. 您对金融机构（银行、支付平台等）保护您个人金融信息安全的信任度如何？
14. 您是否愿意为获得更优质、更快捷的金融服务（如优先客服、更高额度、快速理赔）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体金额和服务
不太愿意
完全不愿意
15. 您如何看待数字人民币等新型支付方式的发展前景？
非常看好，将成为主流
比较看好，是重要补充
一般，有待观察
不太看好，面临挑战
完全不看好
16. 您希望未来金融机构在哪些方面进行改进或创新？【可多选】
简化操作流程，提升易用性
加强数据安全与隐私保护
提供更个性化、智能化的产品推荐
优化客服，提升问题解决效率
降低费用或提供更多优惠
加强消费者金融知识教育
整合更多生活服务场景
其他
17. 您平均每月在金融保险类产品（含保费、理财投资等）上的支出约占您月收入的多少？
5%以下
5%-10%
11%-20%
21%-30%
30%以上
18. 您主要通过什么渠道了解金融保险产品信息？
社交媒体（微信、微博、短视频等）
金融机构官方渠道（APP、官网）
亲友同事推荐
线下广告或销售人员
财经新闻/专业网站
其他
19. 对于提升我国居民的金融保险支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？