您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您目前购买或持有过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财（基金、股票、银行理财等）
储蓄/存款
信用卡/消费信贷
其他
在购买金融/保险产品时，您更倾向于哪种渠道？
完全线上（官网、APP、第三方平台）
以线上为主，偶尔线下咨询
线上线下同等重要
以线下为主，线上辅助了解
完全线下（银行网点、保险公司营业厅、代理人）
您选择线上渠道购买金融/保险产品的最主要原因是？
方便快捷，节省时间
信息透明，便于比较
产品选择更丰富
价格/费率可能更优惠
不喜欢与销售人员面对面沟通
其他
您选择线下渠道购买金融/保险产品的最主要原因是？
可以面对面沟通，更放心
销售人员能提供专业讲解
信任实体机构的信誉
流程复杂，需要当面办理
可以获得更个性化的方案
其他
请评价您对线上渠道（如保险APP、银行APP、支付宝/微信理财通等）的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线下渠道（如银行网点、保险公司营业厅、保险代理人）的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购买金融/保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选）
平台的品牌与信誉
产品条款的清晰易懂程度
用户评价与口碑
操作流程的便捷性
客户服务的响应速度
个人信息与资金安全
价格/费率的竞争力
在线下购买金融/保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选）
销售人员的专业性与诚信度
机构的品牌与规模
服务网点的便利性
合同/条款讲解的细致程度
后续服务的保障（如理赔协助）
产品方案的匹配度
价格/费率的谈判空间
对于条款复杂、金额较高的金融/保险产品（如长期重疾险、年金险），您会如何选择？
必须线下购买，需要深度沟通
倾向于线下，但会先线上研究
线上线下均可，看具体产品
倾向于线上，但会寻求线上顾问
完全线上购买，自己研究条款
您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？
提升在线客服/智能顾问的专业性
简化复杂产品的购买流程
加强客户教育与条款解读
提高信息透明度与真实性
强化售后服务（如理赔线上化）
增强平台安全保障
您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？
提升销售人员的专业素养，减少误导
优化网点服务效率，减少等待时间
提供更个性化、而非模板化的方案
价格/费率更具竞争力
增加数字化工具辅助（如平板电脑展示）
增强服务透明度
综合考虑便利性、专业性和信任度，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融/保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来一年，您计划增加在金融/保险产品上的投入吗？
是，计划大幅增加
是，计划小幅增加
保持现有水平
可能减少
不确定
未来，您希望金融服务提供商如何融合线上线下渠道为您服务？
线上完成初步了解与筛选，线下深度沟通与签约
线下建立联系与信任，线上完成日常管理与服务
完全由AI/智能顾问提供全流程线上服务
线上线下无缝切换，数据与服务完全同步
没有特别偏好，按需选择
您对金融/保险服务的线上化发展，还有哪些具体的建议或期待？