您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司/银行官方网站
手机APP（如支付宝、微信等）
线下银行/保险公司网点
保险代理人/理财顾问
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友或家人推荐
电视/广播/报纸广告
在购买金融保险产品时，您更倾向于线上渠道还是线下渠道？
完全线上
倾向于线上
线上线下结合
倾向于线下
完全线下
您认为线上渠道（网站、APP）最大的优势是什么？
方便快捷，随时可操作
产品信息透明，便于比较
价格可能更优惠
无需与人面对面沟通，压力小
其他
您认为线下渠道（网点、顾问）最大的优势是什么？
服务专业，能获得详细咨询
信任感强，面对面沟通更放心
可以现场查看纸质合同和资料
办理复杂业务（如理赔）更直接
其他
您在线上购买金融保险时，最担心哪些问题？（可多选）
个人信息安全与隐私泄露
对产品条款理解不透彻
售后服务没有保障
遇到问题找不到人解决
电子合同的法律效力
其他
您在选择线下顾问时，最看重其哪些特质？（可多选）
专业知识和讲解能力
诚信可靠，不夸大宣传
服务态度热情耐心
能提供长期、持续的售后服务
有亲友推荐或口碑好
其他
对于条款相对简单的保险（如意外险、航意险），您更可能通过哪种方式购买？
直接线上自助购买
线上咨询后购买
线下简单咨询后购买
线下详细咨询后购买
对于条款复杂的保险（如重疾险、年金险）或投资理财类产品，您更可能通过哪种方式购买？
直接线上自助购买
线上咨询后购买
线下简单咨询后购买
线下详细咨询后购买
请对您最近一次使用线上渠道（如APP、官网）购买或咨询金融保险的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用线下渠道（如网点、顾问）购买或咨询金融保险的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来在金融保险领域，线上和线下渠道的关系会是？
线上将完全取代线下
线上为主，线下为辅
线上线下深度融合，互为补充
线下为主，线上为辅
线下将保持主导地位
您希望未来的“线上线下融合”服务能提供哪些功能？（可多选）
线上预约线下顾问一对一服务
线下扫码获取线上专属资料或优惠
线上AI客服初步诊断，转接线下专家
线下办理业务，线上实时查看进度
线上线下积分、权益互通
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体工商户/自由职业者
退休人员
其他
对于金融保险机构如何更好地整合线上线下服务，以提升您的体验，您还有哪些具体的建议或期望？