您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买过或了解过的保险产品主要有哪些类型？（可多选）
健康险/医疗险
人寿保险/寿险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金险
投资连结保险/万能险
其他（请说明）
在您最近一次了解或购买保险产品时，主要通过哪种渠道获取初始信息？
保险公司官网/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信、保险经纪平台）
保险代理人/经纪人
银行网点
保险公司线下营业厅/客服中心
亲友推荐
您对通过线上渠道（如网站、APP）了解保险产品信息的便利性评价如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过线下渠道（如代理人、银行）了解保险产品信息的信任度评价如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最终决定购买保险产品时，您更倾向于选择哪种渠道完成购买？
完全线上自助完成
线上咨询后线上购买
线上了解，但最终通过线下渠道购买
完全通过线下代理人/经纪人购买
通过银行网点购买
您选择线上购买保险产品的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，节省时间
产品信息透明，便于比价
价格可能更优惠
避免线下推销的压力
操作流程简单
其他
您选择线下购买保险产品的主要原因是什么？（可多选）
可以获得面对面的专业讲解
感觉更有信任感和安全感
可以详细咨询，沟通更充分
有熟人/代理人推荐，关系可靠
需要签署复杂的纸质文件
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线上保险服务在哪些方面最需要改进？
产品条款的通俗化解读
在线客服的专业性和响应速度
理赔流程的线上化便捷度
个性化产品推荐能力
信息安全与隐私保护
其他
您认为线下保险服务在哪些方面最需要改进？
代理人的专业素养与诚信度
服务流程的标准化与效率
产品信息的透明度
避免过度推销
售后服务的持续性
其他
对于未来可能推出的新保险产品，您愿意尝试通过纯线上方式完成从了解到投保的全流程吗？（1-5分，1分为非常不愿意，5分为非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望保险公司在“线上”和“线下”渠道如何分配资源？
大力发展线上，简化线下
线上线下均衡发展，协同服务
以线下服务为主，线上作为辅助工具
无所谓，只要服务好、产品合适就行
您通常通过哪些线上平台了解金融保险资讯或产品？（可多选）
保险公司官方渠道
支付宝/微信（理财/保险板块）
专业保险经纪APP/网站
短视频平台（如抖音、快手）
社交媒体（如微博、小红书）
财经新闻网站/APP
基本不关注
您是否使用过保险公司的线上理赔服务？
是，体验很好
是，但体验一般
是，体验较差
否，但愿意尝试
否，更倾向于线下理赔
对于金融保险产品的线上线下融合服务，您有什么具体的期待或建议？
您的个人月收入大致范围是？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露
您对金融科技（如人工智能、大数据在保险中的应用）的接受程度如何？
非常接受，乐于尝试新技术带来的服务
比较接受，但会谨慎选择
一般，更相信传统方式
不太接受，担心安全和隐私问题