您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否持有或曾购买过任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
是，目前持有
是，曾经购买但已失效/退保
从未购买过
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司/银行官方网站
手机APP（如保险公司APP、支付宝/微信理财平台）
线下保险代理人/经纪人
银行网点客户经理
亲友推荐
社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）
搜索引擎（如百度）
财经资讯网站/APP
其他
当您考虑购买一份新的保险产品时，您更倾向于首先通过哪种渠道进行初步了解和咨询？
线上渠道（网站、APP、在线客服）
线下渠道（代理人、银行网点）
线上线下结合，没有明确偏好
您认为线上渠道（如官网、APP）在提供产品信息透明度和可对比性方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道（如代理人、银行经理）在提供个性化方案和深度讲解方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道购买/咨询保险产品的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地
产品信息透明，便于比较
价格可能更优惠或有线上专享优惠
避免线下销售人员的推销压力
可以自主研究，节奏自己掌控
线上流程简单，操作直观
其他
您选择线下渠道购买/咨询保险产品的主要原因是什么？（可多选）
可以获得专业人士面对面的详细讲解
信任感更强，感觉更可靠
服务更个性化，能根据我的情况定制方案
有熟人介绍或固定的服务人员
处理复杂产品或核保问题更直接高效
享受线下的增值服务或礼品
其他
对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更信赖哪种渠道完成最终购买？
完全信赖线上渠道
更信赖线下渠道
需要线上线下结合（如线上研究，线下签约）
视具体情况而定
在您看来，目前线上渠道最大的不足是什么？
缺乏真人即时互动，疑问无法得到快速解答
对复杂产品的解释不够深入易懂
信任度建立较慢，担心信息安全或销售误导
售后服务（如理赔协助）不够便捷或有保障
无明显不足
在您看来，目前线下渠道最大的不足是什么？
销售人员可能过于推销，带来压力
信息不透明，不同代理人说法可能不一致
时间地点不灵活，需要预约或前往固定地点
可能产生更高的销售成本，转嫁为产品费用
无明显不足
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来保险服务在哪些方面进行线上线下融合？（可多选）
线上自助投保，线下专人售后跟进
线下咨询预约，线上完成手续和后续管理
线上AI智能顾问初步分析，线下专家深度对接
线下活动/讲座结合线上直播和回放
建立统一的线上平台管理所有线下购买的保单
其他
您是否关注过网络上（如社交媒体、论坛）关于保险购买渠道的讨论或评价？
如果您曾在网络上看到过关于保险渠道选择的负面评价或投诉，请简要描述其涉及的主要问题是什么？（如没有，请填“无”）
您认为金融保险机构对线上渠道的舆情（如APP评分、社交媒体评论）重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构对线下渠道的舆情（如客户对代理人的投诉、网点服务评价）重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些平台的用户评价或舆情对您选择购买渠道的影响较大？（可多选）
APP应用商店评分和评论
社交媒体（微博、小红书、抖音等）
财经垂直社区或论坛
搜索引擎的搜索结果和相关新闻
熟人之间的口碑
影响不大，主要靠自己判断
其他
当您看到一个保险产品或渠道的负面网络舆情时，您通常会？
非常在意，会重新考虑或放弃选择
会留意，并寻找更多信息以判断真伪和普遍性
不太在意，认为是个别现象
完全不在意
对于金融保险机构如何更好地监测和管理线上线下渠道的声誉与用户体验，您有什么建议？