您主要通过哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？
纯线上渠道（如官网、APP、小程序）
纯线下渠道（如银行网点、保险代理人）
线上线下结合
您接触的主要产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类产品（如年金、分红险）
其他
请从0-10分，为您在【信息获取】环节的总体体验打分（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在信息获取环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
产品信息清晰易懂
渠道（线上/线下）指引明确
客服/顾问响应及时
信息对比功能方便
资料获取便捷
请从0-10分，为您在【咨询与购买】环节的总体体验打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询与购买环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
客服/顾问专业度
购买流程简便顺畅
风险提示充分
支付方式安全便捷
合同/条款解释清晰
请从0-10分，为您在【售后服务】环节的总体体验打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
理赔/赎回申请便捷
问题响应与解决速度快
通知提醒（如缴费、到期）及时
线上自助服务功能完善
服务人员态度友善
您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您的期望相比，我们提供的整体服务质量如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
未来，您更倾向于通过哪些渠道与我们互动？（可多选）
官方网站
手机APP
微信小程序
电话客服
线下网点/代理人
线上智能客服
社交媒体（如企业微信）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上