1. 您目前是否持有或曾经购买过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
是，目前持有
是，曾经购买过但已不再持有
从未购买过
2. 您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司线下营业厅/服务网点
保险代理人/经纪人（线下面对面）
银行柜台（银保渠道）
保险公司官方网站
保险公司官方APP
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务等）
电话销售
亲友推荐
其他
3. 在您最近一次购买金融保险产品时，您最终选择的购买渠道是？
纯线上渠道（官网、APP、第三方平台）
纯线下渠道（营业厅、代理人、银行）
线上线下结合（如线上了解，线下签约）
4. 请对您最近一次购买金融保险产品时，所选渠道的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 选择该渠道的主要原因是什么？
方便快捷，节省时间
产品信息透明，便于比较
有专业人士提供详细讲解和咨询
信任该渠道的品牌或销售人员
价格有优势或有优惠活动
朋友或家人推荐
其他
6. 您认为线上渠道（官网、APP、平台）在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？
7x24小时可访问，时间灵活
产品信息展示全面，易于对比
购买流程简单快捷
通常有更多产品选择和定制选项
价格可能更优惠
避免线下推销压力
其他
7. 您认为线上渠道在购买金融保险产品时，最大的不足或担忧是什么？
产品条款复杂，缺乏专业解读
对线上支付安全性和个人信息泄露有顾虑
售后服务（如理赔、咨询）不够便捷或及时
无法与真人进行深度沟通，解决个性化问题
对虚拟产品的信任感不足
其他
8. 您认为线下渠道（营业厅、代理人、银行）在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？
有专业人员面对面详细讲解，服务更贴心
沟通更充分，能更好地理解产品与自身需求匹配度
信任感更强，感觉更有保障
售后服务（如理赔协助）更直接、有保障
可以现场完成复杂手续
其他
9. 您认为线下渠道在购买金融保险产品时，最大的不足或不便是什么？
需要专门安排时间前往，不够灵活
可能面临较强的销售压力
获取和对比不同公司产品的效率较低
服务人员的专业水平参差不齐
信息透明度可能不如线上
其他
10. 基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
11. 基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线下渠道购买金融保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
12. 您认为一个理想的金融保险购买渠道应具备哪些特征？（可多选）
产品信息高度透明、标准化
提供专业、中立、无压力的咨询顾问
线上线下一体化无缝服务（如线上咨询、线下签约，或线下了解、线上管理）
高效、便捷的理赔等售后服务流程
强大的数据安全和隐私保护
个性化的产品推荐和方案定制
有竞争力的价格和优惠
其他
13. 对于已购买的金融保险产品，您主要通过哪种渠道进行后续管理（如查询保单、续保、信息变更等）？
主要通过保险公司APP/官网
主要通过联系保险代理人/经纪人
主要通过拨打客服电话
主要通过线下营业厅
很少主动管理
其他
14. 请对您目前使用的保单管理渠道的便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
15. 如果您有過理賠經歷，您對理賠過程的整體滿意度如何？
非常滿意，流程順暢、快速
比較滿意，基本符合預期
一般，有些環節不夠便捷
不太滿意，流程繁瑣或時間較長
非常不滿意
未曾有過理賠經歷
16. 未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？
是，有计划新增
是，有计划对现有保险进行调整
否，暂时没有计划
不确定
17. 如果未来有新增或调整计划，您更倾向于通过哪种渠道进行？
纯线上渠道
纯线下渠道
线上线下结合的方式
视具体产品和情况而定
不确定
18. 保险公司在提升客户体验方面，您认为最需要改进的环节是？（可多选）
售前咨询的专业性和中立性
购买流程的简便性
保单条款的清晰易懂程度
续保提醒与服务的主动性
理赔流程的速度与透明度
投诉与建议反馈渠道的畅通性
线上平台（APP/官网）的易用性与功能
其他
19. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
21. 对于北京市金融保险服务的线上线下融合发展，您还有哪些具体的意见或期望？