您主要接触的金融保险机构类型是？
银行
保险公司（寿险/财险）
证券公司/基金公司
信托/租赁公司
其他
总体而言，您对目前所接受金融保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
在办理业务过程中，您感到压力或困扰的主要来源是？（可多选）
流程复杂、手续繁琐
工作人员解释不清、专业度不足
等待时间过长（线上或线下）
合同条款复杂、难以理解
费用或费率不透明
售后服务响应慢、解决问题不力
个人信息安全问题
其他
您认为目前金融保险产品（如理财、贷款、保险等）的信息披露是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方难以理解
比较晦涩难懂
非常复杂难懂
当您需要投诉或寻求帮助时，通常选择哪种渠道？
拨打客服热线
前往线下网点
使用手机APP或官网在线客服
联系客户经理
通过社交媒体平台
觉得麻烦，通常放弃
您对上述所选投诉/求助渠道的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融机构在哪些方面最能有效减轻客户压力？（可多选）
简化业务流程，提供一站式服务
加强员工培训，提升专业与沟通能力
推广线上智能服务，减少等待
提供通俗易懂的产品说明与风险提示
建立透明、合理的收费体系
设立高效、畅通的投诉与反馈渠道
加强投资者/消费者教育
其他
您是否曾因流程或服务问题而放弃办理某项金融保险业务？
您更倾向于通过哪种方式获取金融保险产品信息与服务？
传统线下网点
手机银行/保险APP
官方网站
电话客服
客户经理一对一服务
第三方平台（如支付宝、微信等）
您对目前使用的线上金融平台（APP/网站）的易用性和稳定性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望金融机构未来在哪些领域增加服务或改进？（可多选）
个性化产品推荐
智能化资产配置建议
更便捷的线上理赔/申赎服务
丰富的线上金融知识普及内容
线上线下服务的无缝衔接
针对老年人群体的适老化服务
绿色金融/ESG投资产品
其他
您对金融机构保护客户个人信息和交易安全的信任度如何？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的职业属于？
金融保险业
政府/事业单位
企业职员
个体工商户/自由职业
学生
退休人员
其他
对于郑州市金融保险业提升服务水平、减轻客户压力，您还有哪些具体的意见或建议？