2. 您在过去一年内，是否使用过重庆市内金融机构（如银行、保险公司）提供的数字化服务（如手机银行APP、线上投保、智能客服等）？
3. 您主要通过哪些渠道了解金融/保险机构的数字化服务？（可多选）
机构官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
线下网点/客户经理介绍
广告（电视、网络、户外）
新闻媒体报道
其他
4. 总体而言，您对目前重庆市金融/保险机构提供的数字化服务（如操作便捷性、功能完整性）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您认为，重庆市金融/保险机构的数字化转型在哪个方面给您带来的体验提升最明显？
业务办理效率（如更快审批、更短等待）
服务可及性（随时随地办理）
产品信息透明度
个性化服务推荐
风险提示与安全教育
感觉不明显
6. 在使用数字化服务时，您最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）
操作流程复杂、不易理解
系统不稳定、卡顿或闪退
功能不完善，无法满足需求
在线客服响应慢或解决不了问题
个人信息安全顾虑
界面设计不友好
与线下服务衔接不畅
未遇到明显问题
7. 基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用重庆市金融/保险机构的数字化服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
8. 与传统线下服务相比，您认为数字化服务在处理复杂业务（如大额理财咨询、保险理赔）时的可靠性如何？
9. 您希望未来金融/保险机构的数字化服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）
简化操作流程，提升易用性
加强人工智能客服的智能水平
提供更丰富的个性化产品
增强数据安全与隐私保护措施
优化线上线下服务融合体验
增加投资者/消费者教育内容
提升系统稳定性与响应速度
其他
10. 您是否担心金融/保险机构在数字化转型过程中，可能带来的个人信息泄露风险？
11. 您认为，金融机构利用大数据和AI技术为您提供个性化产品推荐，您的接受程度如何？
非常愿意接受，能节省选择时间
比较愿意，但需确保推荐客观
一般，持观望态度
不太愿意，担心被过度营销
完全不愿意，更信任自己选择
12. 当遇到数字化服务无法解决的问题时，您对转向线下网点或人工客服的便捷性满意度如何？
非常满意，衔接顺畅
比较满意
一般
不太满意，流程繁琐
非常不满意，或未尝试过
13. 您是否关注过重庆市关于推动金融科技发展或数据安全的地方性政策或法规？
是，非常关注
是，略有了解
否，不太关注
完全不清楚
14. 您认为，金融机构在数字化转型中，应如何平衡效率提升与对特殊群体（如老年人）的服务包容性？
保留并优化传统服务渠道
开发更适老的数字化界面和功能
加强线下人员辅助指导
通过社区活动进行普及教育
这是机构需要解决的重要问题，但我没有具体建议
15. 请留下您对重庆市金融/保险机构数字化转型与服务质量最想说的一句话或建议：
16. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
18. 您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
个体工商户/自由职业者
退休人员
其他
19. 您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上