您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？
银行储蓄/理财
保险（寿险/财险）
证券/基金投资
消费信贷/信用卡
以上多项
您主要通过哪种渠道办理金融/保险业务？
线下网点/代理人
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
电话客服
您认为“数字化转型”对您享受的金融服务质量影响如何？
显著提升
略有提升
无明显变化
略有下降
不了解此概念
您使用过哪些数字化服务功能？（可多选）
在线投保/续保
App理赔报案
智能客服咨询
线上财富诊断/规划
电子保单/对账单
生物识别登录
远程视频服务
都未使用过
请对您常用金融/保险App的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用金融/保险App的【信息清晰度与安全性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂业务（如大额理财、复杂理赔）时，您更倾向于？
完全依赖线上自助办理
线上初步了解，再联系人工
直接前往线下网点或联系专属顾问
视情况而定
您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家金融/保险机构的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前金融保险数字化服务在哪些方面有待改进？（可多选）
流程过于复杂
个性化推荐不足
人工客服难接通
隐私数据安全担忧
线上线下服务脱节
老年人使用不便
创新功能实用性不强
其他
您对人工智能（AI）在金融保险服务中的应用（如智能投顾、理赔反欺诈）持何种态度？
非常信任并乐于尝试
谨慎观望，需要时间验证
不太信任，更相信人工判断
不了解相关应用
您是否愿意为更优质、更高效的数字化增值服务支付适当费用？
请描述一次您在使用数字化服务过程中，最满意或最不满意的经历。
您认为未来金融保险服务的理想形态是？
高度数字化、智能化，人工辅助
线上线下深度融合，无缝切换
回归以专业人工服务为核心
保持现状即可
您希望通过哪些渠道获取金融/保险知识或新产品信息？（可多选）
机构官方App推送
社交媒体（微信、微博等）
短视频/直播平台
线下讲座/活动
电子邮件
客户经理一对一沟通
财经资讯网站
总体而言，您对当前金融保险行业的数字化转型进程感到？
对于金融保险机构未来的数字化转型与服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？