您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否使用过任何金融或保险公司的线上服务（如手机App、官网）？
您认为“金融/保险数字化转型”主要是指什么？
将线下业务搬到线上办理
利用大数据、AI等技术优化服务
推出全新的数字金融产品
不太清楚
总体而言，您对当前使用的金融/保险线上服务平台（如App）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些线上渠道办理金融/保险业务？（可多选）
手机银行/保险App
公司官方网站
微信/支付宝小程序
第三方平台（如京东金融）
几乎不通过线上办理
在线上办理业务时，您最看重以下哪一点？
操作流程简单快捷
信息安全与隐私保护
功能齐全，能满足所有需求
有在线客服或智能助手能及时解答问题
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的金融/保险线上服务？
您认为当前金融/保险线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
查询账户/保单信息方便
缴费、转账等交易快捷
产品介绍清晰易懂
个性化推荐（如理财产品）
客户服务响应及时
您认为当前金融/保险线上服务在哪些方面仍需改进？（可多选）
操作界面复杂，不易上手
遇到问题难以找到人工客服
对老年人等群体不够友好
营销推送过多、过频
担心个人信息泄露风险
您是否愿意尝试由人工智能（AI）客服来处理简单的咨询或业务？
非常愿意，效率高
可以尝试，但更希望有人工选项
不太愿意，更信任人工服务
完全不愿意
您对金融/保险公司使用大数据分析来为您提供个性化产品推荐的态度是？
欢迎，觉得更贴心、高效
可以接受，但希望明确告知并征得同意
有所顾虑，担心隐私问题
反感，觉得被过度窥探
如果保险公司推出基于您健康数据（如可穿戴设备记录）的个性化健康险，您的接受度如何？
非常感兴趣，愿意尝试
感兴趣，但会仔细了解条款
一般，持观望态度
不感兴趣，担心数据滥用
您认为区块链、云计算等新技术对提升金融/保险服务的可信度有帮助吗？
非常有帮助
可能有一定帮助
不太了解，不确定
没有帮助
对于金融/保险行业的数字化转型，您最期待未来能实现什么功能或服务？
您认为数字化转型会如何影响您与金融/保险公司的关系？
联系更紧密，服务更便捷
关系更疏远，缺乏人情味
关系变化不大
说不清
总体来看，您对金融/保险行业数字化转型的未来持何种态度？
非常乐观，充满期待
谨慎乐观，希望趋利避害
不太关心
有些担忧