您目前主要通过以下哪种渠道办理金融保险业务？
手机APP/小程序
官方网站/网页端
线下营业网点/代理人
电话客服
其他
在过去一年中，您使用线上渠道（如APP、网站）办理金融保险业务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
从未使用
请对您常用的金融保险APP或网站的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，目前金融保险机构的线上服务在哪些方面最需要改进？
操作流程复杂
功能不够全面
页面加载/响应速度慢
安全性担忧
客服支持不便捷
您使用线上服务时，通常会办理哪些业务？（可多选）
查询账户/保单信息
购买保险产品
办理理赔/保全
进行投资理财
咨询客服
查看资讯/报告
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的金融保险线上服务？
您是否体验过AI客服（如智能语音助手、在线机器人）？
经常使用，体验很好
使用过，但感觉一般
使用过，但问题未解决
知道但从未使用
不知道有此功能
对于通过人脸识别、电子签名等技术完成线上业务办理，您的信任度如何？
非常信任，认为安全便捷
比较信任，但仍有顾虑
一般，持观望态度
不太信任
完全不信任
您认为数字化转型能为金融保险用户带来哪些核心价值？（可多选）
办理业务更快捷
获取信息更透明
产品选择更丰富
服务更个性化
成本更低（如保费）
风险控制更有效
您是否愿意授权金融机构，在保护隐私的前提下，使用您的数据提供更个性化的产品推荐？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
在您看来，一个理想的金融保险数字化服务平台，最应该具备的一个特点是什么？
当遇到复杂的保险条款或理财问题时，您更倾向于通过哪种方式获取帮助？
线上智能助手/知识库
线上人工客服（文字/视频）
电话联系专属顾问
前往线下网点咨询
其他
请对您目前接触的金融保险机构在数据安全和隐私保护方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或使用过基于区块链、大数据等新技术的金融保险产品（如智能合约保险、精准定价产品）？
了解并使用过
了解但未使用
听说过但不了解
从未听说过
您主要通过哪些渠道了解金融保险行业的数字化新动态？（可多选）
金融机构官方宣传
新闻媒体/财经网站
社交媒体（如微信、微博）
行业研究报告
亲友推荐
很少关注
您认为，未来3-5年，金融保险服务的数字化程度会如何发展？
全面深度数字化，线下网点大幅减少
线上线下深度融合，互为补充
维持现状，变化不大
数字化进程放缓
难以预测
对于金融保险业的数字化转型，您还有什么其他的意见或建议？