您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否购买或持有金融保险产品（如寿险、财险、理财、基金等）？
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
线下网点/代理人
官方网站
手机App
第三方平台（如支付宝、微信理财通）
电话营销
其他
您对目前使用的金融保险机构（银行/保险公司）的线上服务（如App、网站）整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，金融保险机构的“数字化转型”主要体现在哪些方面？（可多选）
线上办理业务（如投保、理赔、转账）
智能客服（在线机器人、智能语音）
个性化产品推荐
大数据风控与定价
移动支付与数字钱包集成
线上社区与投资者教育
其他
您认为数字化服务（如手机App）在办理金融保险业务时，最大的优势是什么？
便捷高效，随时随地
信息透明，易于比较
流程简化，操作直观
成本更低，费用更优
个性化服务体验
无明显优势
在使用数字化服务时，您最关心或担忧的问题是？
个人信息与资金安全
操作流程复杂难懂
遇到问题无法及时获得人工帮助
网络或系统不稳定
产品信息不透明或存在误导
没有特别担忧
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该机构的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否使用过智能客服（如在线机器人）来解决业务问题？
您对智能客服解决问题的效率和准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来金融保险机构的数字化服务在哪些方面进行提升？（可多选）
提升系统安全性与隐私保护
简化操作界面与流程
加强智能客服的能力，能解决更复杂问题
提供更个性化的产品与服务推荐
整合更多生活场景服务（如健康、出行）
增加线上投资者教育与互动内容
优化线上线下服务衔接
其他
您对金融保险机构运用人工智能（AI）技术进行风险评估或产品定价的态度是？
非常支持，更科学高效
比较支持，但需保证透明公正
一般，持观望态度
比较担忧，可能存在偏见或错误
非常反对，更信任人工判断
对于金融保险行业的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？
总体而言，您认为金融保险行业的数字化转型对您作为用户的影响主要是？
利大于弊，带来了更多便利和选择
利弊相当，便利与风险并存
弊大于利，带来了新的困扰和风险
没有明显感觉
未来一年，您是否会增加通过数字化渠道办理金融保险业务的频率？
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少