成都市汽车服务质量与信任度调查

尊敬的成都市民,您好!为了解本市汽车服务质量与消费者信任度现状,我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务水平提升。预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!
请问您目前是否拥有私家车?
您的爱车主要使用场景是?
日常通勤
家庭使用
商务出行
其他
您通常选择哪种类型的汽车服务商进行维修保养?
4S店
品牌授权维修中心
大型连锁维修店
社区独立维修店
其他
请对您最近一次接受汽车服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前汽车服务行业最突出的问题是?
价格不透明
维修质量不稳定
配件以次充好
服务态度差
等待时间过长
您在选择汽车服务商时,主要考虑哪些因素?(可多选)
品牌信誉
朋友/熟人推荐
价格
地理位置便利性
专业技术水平
服务态度
环境设施
您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的汽车服务商?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当服务商对车辆问题给出解释时,您通常持什么态度?
完全信任,按建议处理
基本信任,但会简单确认
半信半疑,会多方求证
不太信任,总担心被坑
哪些措施能有效提升您对汽车服务商的信任度?(可多选)
维修过程透明化(如视频直播)
提供旧件展示
清晰明了的报价单
官方认证的技师资质公示
第三方质量担保
完善的客户评价体系
您是否遇到过汽车服务消费纠纷?
是,且成功解决
是,但未得到满意解决
从未遇到过
如果遇到纠纷,您首选的解决途径是?
与服务商协商
向市场监督管理部门投诉
寻求消费者协会帮助
通过法律途径解决
在社交平台曝光
请对成都市汽车服务市场的价格透明度进行评分(1分非常不透明,5分非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为政府或行业协会在规范汽车服务市场方面,最应该加强哪方面的工作?
制定更严格的服务标准
加强价格监管与公示
建立更便捷的投诉与仲裁渠道
推广诚信商家认证
加大对违规商家的处罚力度
对于提升成都市整体汽车服务质量与信任度,您还有什么具体的意见或建议?
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