全国旅游产品功能需求绩效满意度调查

尊敬的参与者,您好!感谢您参与本次全国旅游产品功能需求与满意度调研。本问卷旨在了解您对当前旅游产品各项功能的实际需求与使用体验,您的宝贵意见将帮助我们优化产品,为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟,所有数据仅用于统计分析,我们将对您的信息严格保密,请您根据实际情况放心填写。
您在过去一年内,通过线上平台(如App、网站)预订或购买旅游产品(如机票、酒店、门票、跟团游等)的频率是?
每月1次或更多
每季度1-3次
每半年1-2次
每年1-2次
几乎没有
您最常使用哪一类旅游产品?
机票/火车票预订
酒店/民宿预订
景点门票/当地玩乐
跟团游/自由行套餐
租车/接送服务
请对您最常使用的旅游产品/平台的“信息查找与筛选功能”(如按价格、时间、地点、评分等筛选)进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的旅游产品/平台的“产品详情展示”(如高清图片、视频、详细描述、用户评价等)进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的旅游产品/平台的“价格透明度”(如是否清晰展示总价、含税、服务费、退改政策等)进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的旅游产品/平台的“预订与支付流程”的便捷性与流畅度进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑功能、价格和服务,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游产品/平台?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,当前旅游产品/平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
搜索结果的精准度
个性化推荐(如根据历史行为推荐)
价格比较与优惠信息整合
售后客服响应速度与质量
行程管理与提醒功能
社区/攻略内容质量
产品库存的实时性
其他
您对旅游产品中整合的“智能行程规划”(如根据偏好自动生成行程单)功能的需求程度如何?
非常需要,能极大提升效率
比较需要,希望尝试
一般,可有可无
不太需要,更习惯自己规划
完全不需要
您对旅游产品中“虚拟现实(VR)预览”(如VR看酒店房间、景点)功能的需求程度如何?
非常需要,能帮助决策
比较需要,希望尝试
一般,可有可无
不太需要,更相信图片/视频
完全不需要
您对旅游产品中“一站式售后保障”(如行程问题统一客服、紧急救援联系)功能的需求程度如何?
非常需要,安全感很重要
比较需要
一般
不太需要,自己可以解决
完全不需要
您通常通过哪些渠道获取旅游灵感或决定旅行目的地?(可多选)
社交媒体(如小红书、抖音)
旅游垂直网站/App(如马蜂窝、携程)
朋友/家人推荐
短视频/直播
传统广告(电视、户外)
旅行社咨询
书籍/影视作品
请对您最常使用的旅游产品/平台的“客户服务”(包括售前咨询、售后问题处理)进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为旅游产品/平台的会员体系/积分奖励对您的消费决策影响大吗?
影响很大,会优先考虑
有一定影响,会作为参考
影响较小,主要看产品本身
完全没有影响
您对未来的旅游产品/平台,最期待增加或优化的一项功能或服务是什么?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的旅行同伴是?
独自旅行
伴侣/配偶
家人(带孩子/父母)
朋友/同事
公司/团队

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