您所在的旅游服务单位类型是？
旅行社
酒店/住宿业
景区/景点
餐饮服务
旅游交通
旅游购物场所
文化演艺场所
其他
您当前的工作岗位是？
一线服务人员（如导游、前台、服务员）
基层管理人员（如领班、主管）
中层管理人员
高层管理人员
其他
您在旅游服务行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您认为目前武汉市旅游服务行业的整体服务水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前武汉旅游服务在哪些方面最需要提升？
服务态度与礼貌
专业知识与讲解能力
多语种服务水平
应急处理与投诉应对
数字化服务能力（如在线预订、移动支付）
个性化服务与定制能力
环境卫生与设施维护
文化内涵挖掘与展示
您个人在过去一年中是否参加过与旅游服务相关的培训？
是，参加过多次
是，参加过1-2次
否，从未参加过
您通常通过哪些渠道获取培训信息或机会？（若上题选“否”，此题可跳过）
单位内部组织
行业协会
政府/文旅部门
线上培训平台
高校/职业院校
社会培训机构
其他
您认为影响您参加培训的主要障碍是什么？
工作时间冲突，无法脱产
培训费用较高
缺乏合适的培训内容
培训信息获取不便
认为培训效果不明显
单位不支持
其他
您最希望参加的培训内容主题是？
武汉历史文化与城市特色深度解读
导游讲解技巧与故事化表达
客户服务礼仪与沟通技巧
旅游安全与突发事件应急处理
旅游产品创新与营销策略
智慧旅游与新媒体应用
跨文化沟通与多语种服务
服务质量管理与品牌建设
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上直播课程
线上录播课程（可随时学习）
线上线下混合式
实地考察与现场教学
您希望培训讲师主要来自？
高校/研究机构专家
行业资深从业者/管理者
政府/协会管理者
专业培训师
其他成功旅游目的地代表
您愿意为能显著提升自身能力的培训支付一定费用的意愿如何？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一次有效的培训结束后，应包含哪些环节以巩固效果？
颁发结业证书
进行学习效果考核
提供后续实践指导
建立学员交流社群
进行培训效果跟踪评估
其他
您认为针对武汉“英雄城市”、“湿地花城”等特色名片，服务人员最需要加强哪方面的素养？
相关历史事件的深度认知与情感共鸣
自然生态知识的科普讲解能力
将城市精神融入服务的意识与技巧
以上所有方面
您对武汉黄鹤楼、东湖、江汉路等核心景区/街区的服务提升，有何具体建议？
您对策划或组织本次培训的机构，还有哪些具体的期望或建议？