您最近一次计划或进行杭州旅游是在什么时候？
3个月内
3-12个月前
1-3年前
3年以上前
从未去过但有计划
在计划杭州旅行时，您通常会通过以下哪些线上渠道获取信息？（可多选）
OTA平台（如携程、飞猪、美团）
短视频/直播平台（如抖音、快手）
社交媒体（如小红书、微博）
旅游垂直社区/论坛（如马蜂窝、穷游）
搜索引擎（如百度、谷歌）
官方旅游网站/公众号（如杭州文旅、西湖景区）
朋友/家人推荐（线上分享）
在计划杭州旅行时，您通常会通过以下哪些线下渠道获取信息或服务？（可多选）
旅行社门店
酒店前台/礼宾部
旅游咨询中心/游客中心
机场/火车站宣传册
朋友/家人面对面推荐
电视/广播/报纸等传统媒体
线下旅游展会/活动
在预订杭州的住宿、交通或门票时，您更倾向于选择哪种方式？
完全依赖线上平台预订
主要线上预订，偶尔线下咨询
线上线下结合使用
主要线下渠道（如旅行社）预订
完全依赖线下渠道预订
提到杭州旅游的“线上服务品牌”，您最先想到的是哪一个？
飞猪（Alitrip）
携程（Ctrip）
美团（Meituan）
抖音（Douyin）
小红书（RED）
马蜂窝（Mafengwo）
杭州本地生活平台（如“杭州通”）
其他
没有明确认知
提到杭州旅游的“线下服务品牌”（如旅行社、酒店集团等），您最先想到的是哪一个？
中国国旅（CITS）
中青旅（CYTS）
开元酒店集团
黄龙饭店
杭州本地旅行社（如省中旅、市旅）
西湖景区官方服务
没有明确认知
其他
总体而言，您对目前杭州旅游线上信息服务平台（如OTA、社交媒体）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对目前杭州旅游线下服务实体（如旅行社、游客中心）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上旅游平台在提供杭州旅游服务时，最大的优势是什么？
信息丰富、全面且实时
价格透明、优惠多、便于比价
预订便捷，随时随地可操作
用户评价真实，参考价值高
个性化推荐精准
售后服务有保障
您认为线下旅游服务渠道在提供杭州旅游服务时，最大的优势是什么？
服务体验更真实、有温度
能提供定制化、深度游方案
咨询沟通更直接、高效
对本地资源掌握更深，信息更可靠
遇到问题能即时解决
适合不擅长使用网络的人群
您认为当前杭州旅游线上服务存在哪些主要不足？（可多选）
信息过载，筛选困难
虚假宣传或“照骗”
用户评价水军多，可信度低
售后服务响应慢或推诿
个性化推荐不够精准
对杭州本地文化、小众景点挖掘不深
价格波动大，隐藏消费多
您认为当前杭州旅游线下服务存在哪些主要不足？（可多选）
服务网点少，不便寻找
服务人员专业水平参差不齐
产品同质化严重，缺乏新意
价格不透明，可能偏高
营销方式传统，吸引力不足
信息化程度低，效率不高
对年轻游客需求把握不准
未来在体验杭州旅游时，您会更倾向于增加哪种渠道的使用？
线上数字渠道
线下实体渠道
保持现有习惯，无明显倾向
视具体产品和场景决定
如果有一个整合杭州线上线下旅游资源的“官方智慧旅游平台”，您希望它最应具备什么功能？
一站式预订所有景区、交通、住宿
基于AI的个性化行程规划
AR/VR沉浸式景区预览与文化讲解
实时客流、交通、天气预警
本地人推荐的深度体验与美食地图
线上线下联动的积分、优惠券体系
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在？
杭州市
浙江省内（非杭州）
中国大陆其他省份
港澳台地区
海外
对于提升杭州作为旅游目的地的品牌形象和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？