您最近一次来杭州旅游的时间是？
近3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
您主要通过以下哪些线上渠道获取杭州旅游信息？（可多选）
旅游类App（如携程、飞猪、马蜂窝）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
搜索引擎（如百度、谷歌）
官方网站/公众号（如杭州文旅、西湖景区）
朋友/亲友推荐
其他
您主要通过以下哪些线下渠道获取杭州旅游信息？（可多选）
旅行社/旅游咨询中心
酒店前台/民宿老板
景区导览图/宣传册
当地居民问询
传统媒体（报纸、电视）
其他
请对线上渠道提供的杭州旅游信息的【全面性】进行评分（1分=非常不全，5分=非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上渠道提供的杭州旅游信息的【准确性】进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道提供的杭州旅游信息的【及时性】进行评分（1分=非常滞后，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道提供的杭州旅游信息的【可获取便利性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在杭州预订旅游产品（如门票、酒店、车票）时，更倾向于使用哪种方式？
完全线上预订
主要线上，部分线下
线上线下各半
主要线下，部分线上
完全线下预订
请对您在杭州旅游时，线上预订服务的【操作便捷性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在杭州旅游时，线下预订/购票服务的【排队等候体验】进行评分（1分=体验极差，5分=体验极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在杭州旅游期间，您使用线上地图/导航App（如高德、百度地图）的频率如何？
请对杭州景区内【线上电子导览/语音讲解】服务的质量进行评分（若未使用，请根据观察或想象选择）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对杭州景区内【线下人工讲解/导览服务】的质量进行评分（若未使用，请根据观察或想象选择）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在杭州旅游遇到问题（如迷路、物品遗失、对服务不满）时，您首先会寻求哪种渠道的帮助？
线上渠道（如App客服、搜索攻略）
线下渠道（如问询工作人员、警察）
视具体情况而定
请对线上求助渠道（如App客服、旅游平台投诉）的【问题解决效率】进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下求助渠道（如景区服务中心、志愿者）的【服务态度】进行评分（1分=态度极差，5分=态度极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州的旅游服务在哪些方面可以更好地结合线上线下优势？（可多选）
信息同步与更新
票务预订与核销一体化
交通接驳与实时导航
个性化行程推荐
应急事件联动处理
文化体验深度结合
其他
基于您此次/最近一次在杭州的整体旅游体验，您有多大可能向亲朋好友推荐来杭州旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
综合比较，您认为在杭州旅游过程中，线上服务和线下服务哪个整体体验更好？
线上服务体验明显更好
线上服务体验略好
两者差不多
线下服务体验略好
线下服务体验明显更好
请分享一个您在杭州旅游时，关于线上或线下服务的、让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您来自哪里？
浙江省内（非杭州）
中国其他省份
港澳台地区
其他国家