苏州市酒店安全性评价绩效满意度调查

尊敬的宾客,您好!为持续提升苏州市酒店业的安全管理与服务水平,保障您的入住体验与人身财产安全,我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈将严格保密,并作为改进工作的重要依据。感谢您的支持与配合!
您本次入住的是苏州市哪一类酒店?
五星级/豪华酒店
四星级/高档酒店
三星级/舒适型酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
其他
您本次入住的时长是?
1晚
2-3晚
4-7晚
一周以上
请对酒店前台在入住登记时核实身份信息(如身份证)的严格程度进行评分。(1分表示非常不严格,5分表示非常严格)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店是否清晰地向您告知了安全出口、消防设施的位置及紧急疏散路线?
是,有详细说明/图示
是,但比较简单
否,完全没有告知
未留意
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、电梯厅)的监控摄像头覆盖与照明情况进行评分。(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您房间的门锁(含电子锁/机械锁)是否完好、可靠?
非常完好可靠
基本可靠
存在轻微问题(如松动)
存在严重问题(如无法锁闭)
未使用/未注意
在您的房间内,以下哪些安全设施或提示是完备且清晰的?(可多选)
烟雾报警器
消防面罩/呼吸器
安全逃生图(贴在门后)
防盗链/安全插销
紧急联系电话清单
以上均未发现
酒店消防通道(楼梯间)是否保持畅通、无杂物堆放?
非常畅通
基本畅通,有少量物品
堆放杂物,影响通行
未注意
请对酒店安保人员的可见度、巡逻频率及专业形象进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在酒店内(客房或公共区域)发现过任何潜在的安全隐患(如电线裸露、地面湿滑无警示等)?
是,且已向酒店反映
是,但未反映
否,未发现
不确定
酒店对访客进入客房区域的管理是否严格?
非常严格,需登记并由住客确认
比较严格,但执行有松动
管理松散,访客可自由进入
未观察到相关管理
请对酒店在食品安全(如早餐)方面的卫生与管控措施满意度进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发生紧急情况(如火警、地震),您对酒店员工组织疏散的能力有多大信心?
非常有信心
比较有信心
信心一般
不太有信心
完全没信心
您主要通过哪些渠道感知到酒店的安全氛围?(可多选)
安保人员执勤
监控设施
清晰的安全标识
员工的安全提示
设施设备的完好度
其他客人的行为
无明显感知
请描述一件您在入住期间经历的、让您感到特别安全或特别担忧安全的具体事件(可选)。
    ____________
基于本次入住体验,您有多大可能向亲友推荐这家酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您入住过的其他城市同级别酒店相比,您认为苏州市这家酒店的整体安全水平如何?
明显更高
略高一些
大致相当
略低一些
明显更低
无法比较
请对酒店在保护客人隐私(如客房清洁时不擅入、信息保密等)方面的表现进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在应对突发事件(如客人突发疾病、治安事件等)的预案和响应能力如何?
我认为准备充分,响应迅速
我认为有准备,但响应可能一般
我不确定是否有准备
我认为准备不足
未经历过,无法评价
您认为酒店在以下哪些安全方面最需要改进?(可多选)
消防安全设施与通道
治安管理与监控
客房内部安全(门锁、防盗)
食品安全与卫生
员工安全培训与意识
应急预案与演练
安全信息告知与标识
其他
对于提升苏州市酒店业整体安全水平,您有何宝贵意见或建议?
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