郑州市航空消费偏好与服务质量调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于郑州市航空服务消费偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求,提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一年内,从郑州出发或到达郑州的乘机频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常选择从郑州哪个机场出行?
郑州新郑国际机场 (CGO)
其他(请注明)
您通常通过哪些渠道预订机票?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
公司差旅部门
其他
在选择航班时,以下哪个因素对您决策影响最大?
机票价格
航班时刻(出发/到达时间)
航空公司品牌与服务口碑
航班准点率
常旅客计划(里程积分)
您通常选择哪种舱位出行?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱/头等舱
请对郑州新郑国际机场的交通便利性(如地铁、城际铁路、自驾/出租车可达性)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对郑州新郑国际机场的值机(包括自助值机)效率与便利性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对郑州新郑国际机场的安检流程效率与体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对郑州新郑国际机场候机区的环境(如座椅舒适度、卫生、充电设施、商业配套)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在郑州机场候机时,通常会进行哪些消费或活动?(可多选)
餐饮消费
免税店/零售店购物
使用贵宾休息室
办公/处理事务
休息/阅读
基本不消费
您对郑州机场提供的餐饮服务(价格、种类、口味)整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对郑州机场的商业零售(品牌、价格、服务)整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于您的整体体验,您向亲友推荐从郑州机场出行的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在飞行过程中,您最看重机上哪项服务?
客舱乘务员服务态度
餐食与饮品质量
座椅舒适度与空间
娱乐系统(电影、音乐等)
航班准点与平稳
您认为郑州始发/到达的航班在哪些方面有待改进?(可多选)
航班准点率
机票价格竞争力
航线网络丰富度(直飞城市)
机上服务(餐食、娱乐等)
不正常航班(延误/取消)后的服务保障
常旅客计划吸引力
如果郑州机场或航空公司推出“航空+”(如与景区、酒店、租车打包)的优惠产品,您的兴趣如何?
非常感兴趣,会考虑购买
比较感兴趣,视具体优惠而定
一般,可有可无
不感兴趣
对于提升郑州航空出行体验(包括机场服务与航班服务),您有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/培训
其他

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