南京市航空核心需求客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!感谢您选择我们的航空服务。为了持续提升服务质量,更好地满足您的出行需求,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们飞得更高、更稳。问卷匿名,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
您本次乘坐的是哪一类航班?
国内航班
国际/地区航班
您本次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
请对本次航班【票务预订】的便捷性与清晰度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【值机服务】(包括线上值机、自助值机、柜台服务)的效率与体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【南京禄口国际机场】候机楼内的指引标识清晰度与便利设施进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次航班【客舱环境】(整洁度、温度、座椅舒适度)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【客舱乘务员】的服务态度与专业水平进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对航班【正点率】及延误后的信息沟通服务进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次完整的出行体验,您有多大可能向亲友或同事推荐我们/这家航空公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或购买机票?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
企业协议渠道
机场柜台
在提升飞行体验方面,您更看重以下哪些方面?(可多选)
更宽敞的座椅间距
更丰富的机上娱乐系统
更可口的餐食与饮品
更稳定的Wi-Fi网络
更优质的空乘服务
更准点的航班
您认为南京出发的航线网络(目的地覆盖)是否能满足您的出行需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
您未来希望从南京机场新增或加密哪些国内/国际航点?(可多选)
国内二三线城市
国内主要旅游城市
东南亚热门城市
日韩主要城市
欧美澳新主要城市
其他(请在下题说明)
对于上一题中您选择的“其他”航点,请具体说明是哪些城市或地区。
    ____________
您对航空公司推出的“空铁联运”、“空巴联运”等一体化出行产品是否感兴趣?
非常感兴趣,愿意尝试
有点兴趣,会了解一下
一般,看具体需求
不太感兴趣
完全不感兴趣
您认为目前航空服务在哪些环节仍有较大提升空间?(可多选)
票价体系与退改签政策
不正常航班(延误/取消)的服务与补偿
高端旅客(两舱/常旅客)服务
特殊旅客(老人、儿童、婴儿)服务
行李托运与查询服务
机上餐食质量
请留下您对南京航空出行服务(包括机场、航空公司等)最具体的一条改进建议:
    ____________
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您过去一年的飞行频率大约是?
少于2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上

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