全国航空服务质量评价问卷调查

您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

您最近一次乘坐的航班类型是？

您本次出行的主要目的是？

您本次乘坐的舱位是？

请对本次航班的**机票预订流程（官网/APP/第三方平台）** 的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班的**值机服务（线上值机/机场柜台/自助值机）** 的效率和体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**登机过程的秩序与效率**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**客舱环境的整洁与舒适度（座椅、温度、照明）** 进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**客舱乘务员的专业态度与服务主动性**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**机上餐食与饮品的质量与口味**进行评分（如未提供餐食，请评价饮品服务）（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机）的可用性与丰富度**进行评分（如无此服务，请评价客舱杂志等）（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**飞行过程中的平稳度与舒适度**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请对本次航班**行李提取的等待时间与准确性**进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

与您过去一年的飞行体验相比，您认为我国航空服务的整体质量变化趋势是？

对于提升我国航空服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）