华南地区航空服务质量竞品调研

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于华南地区主要航空公司服务质量的调研,旨在了解您的真实飞行体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您最近一次乘坐的华南地区出发或到达的航班属于哪家航空公司?
中国南方航空 (CZ)
深圳航空 (ZH)
海南航空 (HU)
厦门航空 (MF)
九元航空 (AQ)
其他
您本次乘坐的舱位是?
经济舱
超级经济舱/明珠经济舱
公务舱
头等舱
您本次的飞行航线类型是?
华南地区内航线(如广州-海口)
华南至国内其他地区
华南至国际/地区
请为本次航班的【票务与值机体验】(包括购票便捷性、价格透明度、线上值机、柜台服务等)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【客舱设施与环境】(包括座椅舒适度、客舱清洁、温度、灯光、娱乐系统等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【客舱服务】(包括空乘人员的服务态度、响应速度、专业性等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【餐食与饮品】(包括口味、种类、份量、供应及时性等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【航班准点与信息告知】(包括起飞/到达准点率、延误信息沟通等)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的总体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,这家航空公司最突出的优势是什么?(可多选)
航线网络丰富
票价具有竞争力
航班时刻便利
服务细致周到
餐食品质高
常旅客计划有吸引力
品牌形象好
创新数字化服务(如App体验好)
您认为这家航空公司最需要改进的方面是什么?(可多选)
票价过高或缺乏灵活性
航班准点率
客舱设施老旧
餐食选择与质量
客舱服务态度与效率
值机与行李托运效率
投诉处理与售后服务
会员权益与积分兑换
与您在华南地区乘坐过的其他航空公司相比,您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未来一年内,在华南地区出行时,您选择这家航空公司的意愿如何?
一定会优先选择
很可能会选择
不确定,看具体情况
可能不会选择
一定不会选择
您通常通过哪些渠道了解或预订机票?(可多选)
航空公司官网/App
在线旅行平台(如携程、飞猪)
线下旅行社/代理商
公司差旅部门
比价网站
您属于哪个年龄区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年乘坐飞机的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您本次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/其他
对于提升华南地区航空公司的服务质量,您还有什么具体的意见或建议吗?
    ____________

18题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建