您所在的部门或岗位类别是？
地面服务（值机、安检、登机口等）
空中服务（乘务员、安全员）
运行控制（签派、航务）
市场营销与销售
信息技术与支持
行政管理与后勤
其他
您平均每月因工作需要或个人原因，在华东地区（沪苏浙皖闽赣鲁）乘坐航班的频率是？
请您对华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的整体便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为华东地区航空出行中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
线上购票与选座
前往机场的交通接驳
值机与行李托运
安全检查流程
候机楼内导航与设施
航班信息获取与通知
登机与摆渡车安排
行李提取效率
中转联程服务
您使用公司内部差旅预订系统的体验如何？
非常便捷高效
比较便捷，偶有小问题
一般，流程较为繁琐
不太便捷，经常遇到问题
几乎不使用
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友或同行推荐在华东地区乘坐我们公司的航班？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您认为公司提供的员工旅行福利（如免票、折扣票）在申请和使用上是否便捷？
非常便捷，流程清晰
比较便捷，但有一定限制
一般，流程可以优化
不太便捷，申请困难
不了解或未使用过
在日常工作中，哪些因素最影响您对航空便捷性的满意度？（可多选）
航班准点率
公司内部信息沟通效率
工作流程的简化程度
IT系统与工具的易用性
跨部门协作的顺畅度
培训与资源支持
管理层对一线反馈的响应速度
请您对所在团队/部门内部，因公出行相关流程（如申请、报销等）的便捷性进行评分。（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到与航空便捷性相关的问题（如旅客投诉、流程障碍）时，通常能获得及时有效的支持吗？
您希望通过哪些方式获得关于航班动态、机场服务、公司政策等便捷性信息的更新？（可多选）
公司内部APP/系统推送
企业微信/钉钉工作群
电子邮件
部门会议/培训
公告栏/内部网站
其他
总体而言，您对目前工作中涉及航空出行相关部分的满意度如何？
对于提升华东地区航空出行便捷性（包括对内员工体验和对外旅客服务），您最重要的建议是什么？
您认为公司目前在提升航空便捷性方面的投入和努力，您的感知程度是？
非常明显，能看到持续改进
比较明显，有一些举措
感觉一般，变化不大
不太明显，需要加强
完全没有感知
您个人最看重航空便捷性的哪些方面？（可多选）
时间的节省（值机快、安检快、准点）
流程的简化（线上化、无纸化）
信息的透明（实时、准确）
服务的舒适（候机环境、客舱服务）
成本的合理（票价、附加费）
联程中转的顺畅
请您对公司在运用新技术（如自助设备、生物识别、大数据等）提升便捷性方面的表现进行评分。（1分=非常落后，5分=行业领先）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与华东地区其他主要航空公司相比，您认为我们公司在便捷性服务上的竞争力如何？
在您的工作中，是否有因流程或系统不便而导致效率低下或客户不满的典型案例？请简要描述（无需提及具体人名）。
您对未来一年内，华东地区航空出行便捷性的改善是否有信心？
您认为提升员工满意度，对最终提升旅客感知的航空便捷性有直接影响吗？主要体现在哪些方面？（可多选）
员工满意会带来更主动的服务
高效的内部流程能减少旅客等待
顺畅的协作能快速解决问题
员工是公司形象的第一代言人
关系不大，主要靠硬件和流程
您的工龄是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上