您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常通过哪些线上渠道了解和购买机票/航空服务？（可多选）
航空公司官网/APP
携程/飞猪/去哪儿等OTA平台
微信/支付宝等小程序
社交媒体（抖音、小红书等）
其他（请说明）
不使用线上渠道
您通常通过哪些线下渠道了解和购买机票/航空服务？（可多选）
机场售票柜台
旅行社实体门店
公司/单位统一预订
电话预订
其他（请说明）
不使用线下渠道
总体而言，您更倾向于通过线上还是线下渠道完成航空服务的主要环节（如查询、比价、购票、值机）？
几乎全部线上
大部分线上
线上线下各半
大部分线下
几乎全部线下
请对您使用线上渠道（如APP、网站）预订机票的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用线下渠道（如柜台、门店）预订机票的整体可靠性与信任度进行评分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
选择线上渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）
价格透明，比价方便
操作便捷，节省时间
功能丰富（如在线选座、值机）
促销活动多
用户评价参考
支付安全
其他
选择线下渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）
有专人服务，沟通直接
感觉更可靠，有实体保障
能获取更复杂的建议（如行程组合、签证）
不熟悉线上操作
支付方式偏好（如现金）
其他
对于复杂的行程（如多段中转、国际联程），您会如何选择？
优先寻求线下专业人员的帮助
仍然主要依靠自己线上研究
线上线下结合，线上查信息，线下确认
视情况而定
您认为目前线上航空服务在广州市的普及和便利程度如何？
非常高，几乎可以替代所有线下服务
比较高，能满足大部分需求
一般，仍有不少场景需要线下
比较低，线上体验有待提升
非常低
您认为线上渠道在哪些方面还有待改进？（可多选）
退改签政策不够灵活透明
客服响应慢，解决问题难
信息过载，筛选困难
对老年人/数字弱势群体不友好
个性化推荐不够精准
数据安全和隐私保护
其他
您认为线下渠道在哪些方面还有待改进？（可多选）
服务网点少，不够便利
服务时间不灵活
价格可能高于线上
服务人员专业水平参差不齐
信息更新不如线上及时
其他
您是否愿意尝试或使用由航空公司或机场提供的、结合线上线下优势的新型服务（如线上预约、线下专人快速办理）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体服务内容
不太愿意
完全不愿意
从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐使用线上渠道（如官方APP、主流OTA）来安排从广州出发的航空旅行？
对于未来广州市航空服务线上线下融合的发展，您有什么具体的期待或建议？