请问您在过去一年内是否有过乘坐国内航班的经历？
是，经常乘坐（≥3次）
是，偶尔乘坐（1-2次）
否，没有乘坐过
您主要通过哪些渠道了解或接触航空公司的服务？（单选）
航空公司官方网站
航空公司手机App
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或售票点
社交媒体或朋友推荐
在您看来，以下哪些方面最能体现航空公司的“数字化转型”？（可多选）
线上购票与值机
电子登机牌与无纸化出行
航班动态实时推送
智能客服（在线机器人/语音助手）
行李追踪数字化
个性化推荐服务
机上Wi-Fi与娱乐系统
大数据驱动的票价与航线优化
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的国内航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对当前航空公司官方App或网站的易用性（如界面清晰、操作流畅）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
在航班信息获取方面（如延误、登机口变更），您认为数字化通知（短信、App推送）的及时性和准确性如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
有时延迟或不准确
经常延迟或不准确
未体验过
请对您在线上办理值机、选座的整体体验进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用航空数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统卡顿、闪退或崩溃
操作流程复杂，找不到所需功能
信息更新不及时
与人工客服沟通不畅
个人隐私安全担忧
特殊需求（如老人、儿童、残疾人）服务支持不足
未遇到过明显问题
您认为数字化服务是否有效减少了您在机场的排队等候时间？
是，效果非常明显
是，有一定效果
效果不明显
否，反而更麻烦
不确定/未注意
您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如推荐目的地、优惠券）的态度是？
非常欢迎，觉得更便捷贴心
可以接受，但希望控制推送频率
无所谓
有些担忧个人数据被过度使用
明确反对
当遇到复杂的票务或服务问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？
直接拨打客服电话
使用App/网站内的在线人工客服
使用智能客服（机器人）
前往机场柜台
通过社交媒体平台联系
请对您接触过的航空公司智能客服（如在线机器人、语音助手）解决问题的能力进行评分。（1星为完全不能解决，5星为高效解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来航空数字化转型应优先在哪个领域进行投入和改进？
全流程无接触出行体验
更精准的航班预测与延误管理
行李全流程可视化追踪
机上数字化娱乐与互联服务
客户服务智能化与人性化结合
数据安全与隐私保护
对于提升航空业的数字化服务质量，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位人员
企业职员/管理者
专业人士（如医生、律师、教师）
自由职业者
退休人员
其他