请问您最近一年内，在广州市最常光顾的零售品牌属于哪个类别？
大型综合超市/卖场
连锁便利店
时尚服饰/鞋履品牌
美妆/个护品牌
电子产品/家电品牌
家居生活/文创品牌
其他
您选择该品牌最主要的原因是什么？
地理位置便利
商品/服务价格合理
商品质量可靠
品牌声誉好
服务人员态度友善
会员/积分优惠吸引
其他
总体而言，您对该品牌的服务质量有多满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的服务人员专业水平如何？
非常专业，能提供有效帮助
比较专业，基本能满足需求
一般，有待提升
不太专业，经常无法解决问题
非常不专业
您认为该品牌的购物环境（如店面整洁、布局、氛围）如何？
非常舒适，体验很好
比较舒适，可以接受
一般，没有特别感觉
不太舒适，有待改善
非常不舒适
该品牌处理您咨询或投诉的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，能及时处理
一般，需要等待
效率较低，处理缓慢
从未咨询或投诉过
效率非常低，问题常被拖延
您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与该品牌的其他门店或竞争对手相比，您认为这家门店的服务处于什么水平？
该品牌的哪些方面最有可能促使您继续选择它？（可多选）
稳定的商品质量
有竞争力的价格
便捷的会员/积分体系
优质的售后服务
良好的购物环境
亲切的顾客关系
丰富的商品选择
创新的营销活动
哪些因素可能导致您减少或放弃在该品牌消费？（可多选）
服务质量下降
价格上涨
商品质量不稳定
出现更优的替代品牌
购物体验不佳（如排队久）
售后服务不到位
门店位置不便
品牌负面新闻
您认为该品牌的会员权益（如积分、折扣、专属活动）对您的忠诚度有影响吗？
影响很大，是重要原因
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，几乎忽略不计
没有影响，我不是会员
过去一年，您在该品牌的消费频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年1次或更少
您主要通过什么渠道了解该品牌的新品或促销信息？
品牌官方APP/小程序
微信公众号/推文
门店宣传物料
社交媒体（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
传统广告（电视、户外）
其他
该品牌在数字化服务（如线上商城、自助结账、精准推送）方面，您的体验如何？
非常便捷，体验出色
比较便捷，能满足需求
一般，有改进空间
不太便捷，体验较差
未使用过相关服务
您对该品牌提升服务质量、增强顾客忠诚度，有什么具体的建议或期望？