您最近一次在杭州的线下实体零售店（如商场、超市、品牌专卖店等）消费是什么时候？
您通常通过什么方式了解杭州的零售店铺或促销信息？
社交媒体（如微信、小红书、抖音）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
线下广告（如传单、海报）
路过或随机进入
在杭州的线下零售店购物时，您最看重以下哪些服务或体验？（最多选3项）
商品质量与丰富度
价格优惠与促销活动
店内环境与陈列
店员的服务态度与专业性
便捷的支付方式
高效的退换货服务
会员积分与权益
数字化互动体验（如AR试衣、智能导购）
便捷的交通与停车
总体而言，您对最近一次在杭州线下零售店的购物体验满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的那家杭州零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，目前杭州线下零售店的服务体验与线上购物相比，主要优势在于？
能实际触摸和试用商品
即时获得商品，无需等待
享受逛街的社交与休闲乐趣
店员提供专业建议
没有明显优势
您认为杭州线下零售店在哪些方面最需要改进或提升？（最多选3项）
排队等候时间
店员服务效率与知识
店内导航与商品查找
停车便利性与成本
线上线下价格一致性
会员权益的吸引力
店内数字化设施（如自助结账、智能屏）
环境卫生与安全
促销活动的透明度
您是否愿意为了更好的购物体验（如专属服务、新品优先体验等）支付稍高的价格？
您使用过杭州零售店提供的以下哪种数字化服务？
扫码自助结账
小程序/APP下单店内自提
线上预约到店服务
AR/VR虚拟试穿/试用
店内互动游戏或打卡
都没有使用过
您对使用过的零售店数字化服务体验满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您再次光顾同一家杭州零售店？（最多选3项）
商品品质好，符合需求
价格合理，常有优惠
服务贴心，令人愉悦
地理位置方便
店铺环境舒适有特色
会员权益有吸引力
有独特的品牌或文化体验
当您在店内遇到问题（如找不到商品、对商品有疑问）时，您更倾向于？
直接寻找店员帮助
使用店内的自助查询设备
通过店铺小程序/APP查询
自己解决或放弃
询问其他顾客
您认为杭州的零售店在营造特色体验（如主题展览、手工作坊、文化沙龙等）方面做得如何？
非常有特色，经常吸引我
有一定特色，但同质化仍较明显
特色不明显，主要以销售为主
不太关注这方面
请描述一次您在杭州线下零售店经历过的、令您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在杭州的居住情况是？
杭州本地居民
在杭州工作/学习
来杭州旅游/出差
其他
您每月在杭州线下零售的大致消费金额是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上