请问您通常多久在杭州的实体零售店（如商场、超市、专卖店）购物一次？
每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您最常在杭州哪个区域进行零售消费？
上城区/湖滨商圈
拱墅区/武林商圈
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
其他区域
您通常购买哪些类型的商品？（可多选）
生鲜食品
服装鞋帽
美妆护肤
数码家电
家居用品
图书文创
运动户外
其他
您在选择零售店时，最看重以下哪个因素？
商品价格
商品品质与种类
地理位置便利性
店内环境与卫生
店员服务态度
促销活动力度
请为近期您在杭州零售店的整体购物体验（从进店到完成支付）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这些零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在购物过程中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）
店员主动问询与帮助
商品陈列清晰易找
试穿/试用服务
快速便捷的结账
售后服务（如退换货）
会员权益与积分
暂时没有满意的环节
您认为杭州的零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短排队结账时间
增加自助结账设备
提升店员专业知识
优化商品布局与导视
改善店内Wi-Fi与网络
提供更灵活的支付方式
加强线上线下一体化服务
其他
您是否使用过零售店的线上服务（如小程序下单、社群购物、直播带货）？
如果使用过线上服务，您对其便捷性的评价是？
非常便捷，体验很好
比较便捷，但有小问题
一般，和线下差不多
不太便捷，体验较差
不适用/未使用过
您更倾向于哪种售后服务处理方式？
店内直接处理
通过电话客服
通过线上平台/小程序
通过品牌官方App
都可以，看哪个方便
请描述一次您在杭州零售店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。
您认为杭州的零售服务体验，与国内其他一线/新一线城市（如上海、成都）相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
您希望通过哪些渠道接收零售店的优惠和新品信息？（可多选）
微信/品牌公众号
短信
店内海报/广播
电商平台推送
短视频平台（如抖音）
线下会员活动
其他
未来，您希望零售店增加哪些创新服务或体验？
更智能的AR试穿/虚拟购物
个性化商品推荐
更完善的社区配送
亲子/家庭娱乐区域
环保与可持续消费体验
暂无特别需求
对于提升杭州市整体零售服务水平，您还有什么其他的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在杭州的居住状态是？
杭州本地常住居民
在杭州工作/学习的外地人士
来杭州旅游的游客
其他