您通常通过哪些渠道了解成都的零售商家信息？（可多选）
线上平台（如大众点评、美团、小红书）
朋友/家人推荐
线下广告（传单、海报、户外广告）
传统媒体（电视、报纸、广播）
商家自有渠道（公众号、小程序、门店）
其他
您在过去一年中，在成都进行过哪些类型的零售消费？（可多选）
生鲜食品/超市购物
服装鞋帽
电子产品/家电
美妆护肤
家居用品
餐饮/饮品
文体娱乐（书籍、玩具、运动）
其他
您平均每月在成都的线下实体零售店消费金额大约是多少？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000元以上
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在成都的线下零售店进行消费？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为目前成都线下零售店最需要改进的方面是什么？
商品价格与性价比
商品质量与丰富度
购物环境与卫生
店员服务态度与专业性
促销活动与优惠力度
停车/交通便利性
排队等候时间
售后服务与退换货
其他
在购物过程中，您遇到过哪些令您不满意的“痛点”？（可多选）
商品缺货/断码
价格不透明或虚高
店员服务态度差或不专业
排队结账时间过长
店内拥挤、环境嘈杂
找不到停车位或停车费昂贵
线上宣传与实物不符
退换货流程繁琐
售后服务响应慢
其他
对于零售店的促销活动，您更倾向于哪种形式？
直接折扣/满减
会员积分/兑换
赠品/抽奖
捆绑销售/套餐
限时秒杀
不在乎促销形式，更看重商品本身
您认为成都零售店的线上服务（如小程序点单、线上商城、社群服务）体验如何？
非常便捷，体验很好
比较便捷，但仍有优化空间
一般，没什么特别感受
不太便捷，体验较差
从未使用过
您希望零售店在哪些方面提供更便捷的线上服务？（可多选）
线上商品查询与库存确认
线上下单、门店自提
线上预约到店服务
线上会员管理与积分查询
线上客服咨询与售后
线上社群互动与专属优惠
其他
您是否关注过关于成都零售消费的负面评价或投诉（如社交媒体、新闻等）？
如果关注过，您印象最深刻的一次负面评价是关于什么方面的？（如未关注，请填写“无”）
当您遇到不满意的零售消费体验时，您通常会如何做？
当场向店员或商家反馈
在线上平台（大众点评等）发布评价
向消费者协会或相关部门投诉
向朋友/家人吐槽，但不会公开投诉
自认倒霉，以后不再光顾
其他
您对成都零售行业处理消费者投诉的效率和满意度如何？（1分表示“非常不满意/低效”，5分表示“非常满意/高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪种因素最能提升您对某个零售品牌或门店的忠诚度？
稳定的商品质量
有竞争力的价格
优质且个性化的服务
便捷的地理位置
丰富的会员权益
良好的品牌形象与社会责任
其他
您希望未来成都的零售店在哪些方面进行创新或升级？（可多选）
引入更多智能科技（如自助结账、智能导购）
打造沉浸式/主题式购物体验
加强线上线下融合（O2O）
提供更多个性化定制服务
增加环保与可持续发展举措
拓展社区零售与便民服务
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在成都的哪个区域？
锦江区
青羊区
金牛区
武侯区
成华区
高新区
天府新区
龙泉驿区
双流区
温江区
郫都区
新都区
其他区（市）县