您通常通过哪种主要渠道在成都进行购物？
线下实体店（如商场、超市、便利店）
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
本地生活/即时零售平台（如美团、饿了么、京东到家）
品牌官方App/小程序
社交电商/直播购物（如抖音、快手）
其他
您在线下实体店购物时，最常遇到哪些痛点？（可多选）
商品种类不全或断货
价格偏高，缺少优惠
排队结账时间长
店员服务态度或专业知识不足
店铺位置不便，停车困难
店内环境拥挤或体验不佳
促销信息不清晰
售后服务不完善
其他
您在使用线上平台（如电商、即时零售）购物时，最常遇到哪些痛点？（可多选）
配送时间不准或太慢
运费过高
商品与图片/描述不符
退换货流程繁琐
售后服务响应慢
个人信息/隐私安全担忧
平台优惠规则复杂
商品选择过多，难以决策
其他
您认为目前成都零售渠道在“商品品质保障”方面做得如何？
非常好，普遍值得信赖
比较好，大部分商家可靠
一般，时有品质问题
比较差，品质参差不齐
非常差，缺乏有效保障
您认为目前成都零售渠道在“价格竞争力”方面表现如何？
非常有优势，经常有优惠
比较有优势，价格合理
一般，线上线下价格差异不大
比较缺乏优势，价格偏高
非常缺乏优势，价格明显高于其他渠道
对于生鲜、日用品等即时性需求，您更看重渠道的哪个方面？
配送速度（30分钟-1小时内）
商品新鲜度与质量
价格实惠
平台/品牌信誉
购买便捷性（操作简单）
对于服装、电子产品等非即时性需求，您更看重渠道的哪个方面？
商品款式/型号丰富度
价格优惠与促销力度
正品保障与售后服务
用户评价与口碑
物流速度与包邮政策
哪些因素最能促使您尝试一个新的零售渠道或平台？（可多选）
朋友/家人推荐
大幅度的新人优惠或折扣
广告宣传（如社交媒体、电梯广告）
平台/品牌知名度高
商品有独特吸引力
便捷的物流或取货方式
积分/会员权益吸引
其他
您是否愿意为“更好的购物体验”（如专属服务、更快配送、更优售后）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体商品和服务
不太愿意
完全不愿意
您认为线下实体店在未来最需要加强的是？
数字化体验（如线上查库存、自助结账）
体验式服务（如产品试用、主题活动）
个性化推荐与会员服务
与线上渠道的融合（线上下单，门店自提/退换）
价格竞争力
您认为线上零售平台在未来最需要改进的是？
物流配送的时效与可靠性
商品品质的管控与真实性
售后服务的效率与人性化
用户隐私与数据安全
简化优惠规则，提升透明度
您目前使用会员卡/积分卡的情况如何？
经常使用，是多个品牌的会员
偶尔使用，是少数几个品牌的会员
很少使用，觉得用处不大
从不使用，嫌麻烦或没必要
您希望零售会员体系能提供哪些更有价值的权益？（可多选）
专属折扣或优惠券
生日礼遇或赠品
积分兑换实物或服务
优先购买新品或限量品
免费配送或免运费券
专属客服通道
会员专属活动或体验
其他
您对成都零售市场“线上线下融合”（如线上下单、门店自提/退换；线下体验、线上比价购买）模式的接受度如何？
非常接受，经常使用
比较接受，偶尔使用
一般，持观望态度
不太接受，觉得麻烦
完全不接受
您认为未来成都零售发展的关键趋势会是？
社区化、便捷化的即时零售
体验化、场景化的实体零售
个性化、精准推荐的智慧零售
绿色、可持续的环保零售
高度融合的全渠道零售
请分享一次您在成都购物（线上或线下）中感到最不满意或最困扰的经历，以及您希望如何改进？
请描述您心目中理想的零售购物体验（可以从渠道、服务、商品、价格等任意角度描述）。
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在成都的常住区域是？
锦江区/青羊区/金牛区/武侯区/成华区（主城五区）
龙泉驿区/青白江区/新都区/温江区/双流区等（近郊区）
简阳市/都江堰市/彭州市/邛崃市/崇州市等（远郊市）
其他（或非成都常住）
您的月均可支配收入大致范围是？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上
不便透露