您最常进行哪种类型的零售购物？
线上购物（如电商平台、品牌官网）
线下实体店购物
线上线下结合（如线上下单，门店自提）
其他
您平均每月在零售购物上的花费大约是多少？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上
在购物前，您通常会通过哪些渠道了解商品或服务信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）的商品详情页与评价
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人推荐
品牌官方网站或APP
线下门店咨询
您认为当前在寻找心仪商品信息时，遇到的最大困难是什么？
信息太多太杂，难以筛选
虚假宣传或夸大其词的评价太多
不同平台信息不一致
找不到足够详细或专业的信息
没有明显困难
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物过程中，您最不能忍受的痛点是什么？（可多选）
商品图片与实物严重不符
物流速度慢或配送不准时
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或解决问题能力差
个人信息泄露风险
促销规则复杂（如满减、凑单）
商品缺货或库存显示不准
在线下购物过程中，您最不能忍受的痛点是什么？（可多选）
排队时间长（结账、试衣）
店员过度推销或服务态度差
商品陈列混乱，找不到想要的
试衣间环境差或数量不足
价格比线上贵或优惠不透明
缺码、断货
停车不便或商场环境嘈杂
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？
直接联系商家客服要求解决
在电商平台或社交媒体上写差评
向消费者协会等第三方机构投诉
自认倒霉，下次不再光顾
视问题严重程度，选择以上一种或多种方式
您认为商家/品牌在处理负面反馈（如差评、投诉）时，最需要改进的是什么？
响应速度
解决问题的诚意与态度
补偿方案的合理性
后续跟进与反馈
公开透明的处理流程
您希望零售品牌在哪些方面提供更透明的信息？（可多选）
商品成分、材质、生产地等详细信息
清晰的价格构成与促销规则
真实的用户评价（包括负面评价）
库存与物流的实时状态
售后服务政策与执行标准
环保与社会责任实践
您更信任哪种来源的购物评价或推荐？
已购用户的真实图文/视频评价
专业测评机构或KOL/KOC的深度测评
朋友或家人的直接推荐
品牌官方的宣传与承诺
不太信任任何单一来源，会综合判断
您认为一个理想的零售购物体验，最重要的因素是什么？
商品质量可靠
价格实惠且有竞争力
服务流程便捷高效
售前售后沟通顺畅
能带来情感满足或品牌认同
基于您过往的总体零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购物的品牌/平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您对未来的零售购物有哪些期待或希望看到的新趋势？（可多选）
更精准的个性化推荐，减少信息过载
线上线下无缝融合的购物体验
更便捷、环保的包装与物流
增强现实（AR）试穿/试用
基于订阅的个性化购物服务
更强大的售后保障与消费者权益保护
更注重可持续与环保理念的产品
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）零售购物经历，并说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外