您最常进行购物消费的零售渠道是？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
线上综合电商平台
品牌官方线上商城/APP
购物中心/百货商场
其他
您平均每周在零售渠道（线上+线下）的购物频率大约是？
您选择某个零售渠道进行购物时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）
商品价格与性价比
商品种类与丰富度
购物便捷性与时间成本
促销活动力度
商品质量与正品保障
会员权益与积分体系
售后服务与退换货便利
购物环境与体验
配送速度与运费
品牌口碑与信任度
总体而言，您对当前主要使用的零售渠道的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该渠道在“商品价格与性价比”方面的表现如何？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不清楚
您认为该渠道在“购物流程的便捷性”（如：找商品、下单、支付）方面表现如何？
您通常通过哪些渠道了解零售商的促销信息或口碑评价？（可多选）
零售商官方APP/小程序推送
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人/同事推荐
电商平台内的评价与榜单
短视频/直播平台
搜索引擎广告
线下传单/海报
电视/广播广告
在社交媒体上看到关于某零售商的负面评价时，这会多大程度上影响您的购买决策？
完全不影响，我自行判断
影响较小，会参考但非决定性
有一定影响，会谨慎考虑
影响很大，很可能放弃购买
我几乎不看这类评价
哪些会员权益或忠诚度计划最能吸引您持续在某个渠道消费？（最多选3项）
专属折扣/优惠券
消费积分兑换礼品
会员日/专属促销
免运费券
优先客服/售后
新品试用/体验资格
生日礼遇
跨界合作权益
您对零售商处理售后问题（如退换货、投诉）的效率和态度满意吗？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
近期无相关经历
过去一年中，您是否因为某次不满意的购物体验而永久不再使用某个零售渠道？
如果“是”，请简要描述导致您放弃该渠道的主要原因是什么？（如果“否”，请填写“无”）
您认为未来零售体验最重要的提升方向是？
更极致的性价比
更个性化、精准的商品推荐
更无缝的线上线下融合体验
更快速、灵活的物流配送
更丰富有趣的互动与社交体验
更绿色、可持续的消费模式
您对使用人工智能（如智能客服、推荐算法）来提升零售服务的态度是？
非常欢迎，能提升效率
比较接受，但需保障隐私
持中立观望态度
比较抵触，更倾向人工服务
非常抵触，不信任此类技术
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
对于提升全国零售行业的整体消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？