您所在的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您通常通过哪些主要渠道进行购物？（可多选）
大型综合超市/卖场
社区便利店
品牌专卖店
购物中心/百货商场
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上直播/短视频平台购物
社区团购
其他
您平均每月用于零售购物的支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
在实体店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰（如价格、成分、产地）
货品缺货或找不到想要的商品
店内布局混乱，导视不清
排队结账等待时间过长
销售人员服务态度不佳或过度推销
试衣间、卫生间等配套设施不足
停车困难或交通不便
无障碍设施不完善（如对老年人、残障人士不友好）
几乎没有遇到障碍
在线上购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品描述与实物严重不符
物流配送速度慢或不准时
退换货流程复杂、费用高
客服响应慢或解决问题能力差
支付过程繁琐或存在安全隐患
页面设计复杂，操作不便捷
个人信息泄露风险担忧
促销规则复杂难懂
几乎没有遇到障碍
当您遇到上述购物障碍时，通常如何应对？
放弃购买，寻找替代品或渠道
向商家/平台投诉反馈
在社交媒体或评价区分享负面体验
默默接受，下次注意避开
其他
请对您最近一次在实体店购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次在线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比线上购物，您认为实体店购物的主要优势在于？
商品可触摸、试穿，体验真实
即买即得，无需等待物流
享受逛街的社交与休闲乐趣
售后服务更直接、有保障
无明显优势
相比实体店购物，您认为线上购物的主要优势在于？
价格更优惠，选择更丰富
随时随地可购物，节省时间
方便比价和查看他人评价
送货上门，省去搬运麻烦
无明显优势
您认为哪些措施能有效减少您在零售购物中遇到的障碍？（可多选）
商家提供更透明、准确的商品信息
优化库存管理，减少缺货
改善店内/网站布局与导航
提升员工/客服的专业素养与服务态度
简化支付与退换货流程
加强物流配送体系建设
完善针对特殊人群（如老人、残障人士）的无障碍服务
加强数据安全与隐私保护
制定清晰、简单的促销规则
在购物时，您对个人隐私和数据安全的重视程度如何？
非常重视，会仔细阅读隐私条款
比较重视，会尽量避免提供不必要信息
一般，没有特别关注
不太重视，觉得影响不大
基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于改善全国零售消费环境，减少购物障碍，您还有哪些具体的意见或建议？