您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行零售购物的频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少
您通常通过哪些渠道进行购物？（可多选）
线下实体店
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
社交媒体平台（如抖音、小红书）
社区团购
二手交易平台
请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物前，您通常会遇到哪些信息获取障碍？（可多选）
产品信息不透明/描述不清
难以找到真实、客观的用户评价
价格信息混乱（如隐藏费用、价格波动大）
对产品功能或材质不了解
不清楚售后服务政策（如退换货、保修）
未遇到此类障碍
在购物决策过程中，您主要受到哪些因素困扰？（可多选）
选择过多，难以抉择
对产品质量或真伪存疑
价格超出预算
担心商品与图片/描述不符
配送时间或方式不满意
担心个人信息安全
未遇到此类困扰
在支付环节，您是否遇到过以下障碍？（可多选）
支付方式不兼容（如不支持常用支付工具）
支付流程复杂、步骤繁琐
担心支付安全性
遇到系统故障或卡顿
支付后未及时收到确认信息
未遇到支付障碍
在商品配送/取货环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送时间过长
配送时间不准确（如未在约定时间送达）
快递员服务态度差
商品在配送过程中损坏
取货点不便或距离过远
包装不环保或过度包装
未遇到配送问题
在售后服务（如退换货、维修、咨询）中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
客服响应慢、难以联系
退换货流程复杂、条件苛刻
需要自行承担退货运费
售后处理周期过长
客服无法有效解决问题
未遇到售后障碍
当在购物过程中遇到障碍时，您最常采取的行动是？
放弃购买
转向其他平台或店铺购买
联系客服寻求帮助
自行搜索解决方案（如查看社区评价）
向朋友或家人咨询意见
其他
以下哪种障碍最可能导致您放弃一次完整的购物计划？
价格或费用不透明
支付流程不安全或太复杂
对商品质量或真伪的担忧
不满意的配送政策（如时间、运费）
繁琐或不友好的售后政策
其他
总体而言，您认为当前零售消费环境中的障碍对您的消费意愿有多大影响？（1分为毫无影响，5分为严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望零售商在哪些方面进行改进，以降低您的消费障碍？（可多选）
提供更透明、详细的产品信息
优化价格体系，减少隐藏费用
简化并保障支付安全
提供更灵活、可靠的配送选项
建立更高效、友好的售后服务体系
加强用户评价系统的真实性和管理
提升客服响应速度与专业度
您是否愿意为“无障碍”的购物体验（如极速退款、专属客服、精准配送）支付一定的溢价？
请描述一次让您印象深刻的、因购物障碍而产生的不愉快购物经历，以及您当时的感受。
对于构建一个更顺畅、更值得信赖的零售消费环境，您还有什么具体的建议或期望？