您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前在西安市哪个区/县居住或工作？
新城区
碑林区
莲湖区
灞桥区
未央区
雁塔区
阎良区
临潼区
长安区
高陵区
鄠邑区
蓝田县
周至县
西咸新区
其他
您通常通过哪些渠道进行零售消费？（可多选）
大型综合超市（如华润万家、永辉）
社区便利店/小超市
购物中心/百货商场内的零售店
品牌专卖店
线上购物平台（淘宝、京东等）
社区团购/微信群
农贸市场/早市
其他
在实体店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰（价格、成分、产地等）
商品陈列混乱，难以寻找
结账排队时间过长
店员服务态度不佳或专业知识不足
店内环境拥挤、不舒适
支付方式单一或不支持移动支付
无障碍设施（如坡道、扶手）缺失或不完善
停车困难
其他
在线上平台购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品描述与实物不符
物流配送慢、不准时或损坏
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或无法有效解决问题
支付过程不安全或操作复杂
个人信息泄露风险
无法直观感受商品（如试穿、试用）
其他
您认为，在西安市零售消费中，最需要优先改善的障碍类型是？
实体店购物体验障碍
线上购物体验障碍
支付与结算障碍
物流与配送障碍
售后服务障碍
信息获取障碍
请对西安市实体零售店的总体无障碍设施（如对老年人、残障人士的便利性）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对西安市线上零售平台的售后服务（如退换货、客服）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过为特定群体（如老年人、视障人士）设计的无障碍零售服务或设施？
是，了解并使用过
是，了解但未使用过
否，完全不了解
您认为，哪些技术或措施能有效帮助克服现有零售使用障碍？（可多选）
更智能的商品搜索与推荐系统
无人收银/自助结账系统
AR/VR虚拟试穿试用技术
更完善的物流实时追踪与配送网络
线上线下融合（O2O）的购物体验
针对特殊人群的语音导航、大字版界面等无障碍设计
更严格的商品信息与售后服务标准
其他
如果有一项服务能整合您附近所有零售店的信息（库存、优惠、无障碍设施等），并提供便捷的比价和导航，您愿意使用吗？
对于改善西安市零售环境，使其对各类消费者（包括老年人、残障人士等）都更加友好、无障碍，您有什么具体的建议或想法？
总体而言，您对在西安市进行零售消费的便利性和满意度如何？
非常满意，几乎无障碍
比较满意，存在少量可接受的障碍
一般，障碍明显但可克服
不太满意，障碍较多影响体验
非常不满意，障碍严重阻碍消费