您通常使用哪种方式进行零售购物？
线下实体店
线上电商平台/APP
两者使用频率相当
在线下实体店购物时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
商品寻找困难
店员服务响应慢
结账排队时间长
店内导引标识不清
商品信息（如成分、尺寸）不明确
支付方式受限
无障碍设施（如坡道、扶手）不足
其他
在线上平台/APP购物时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
搜索功能不精准
商品图片/描述与实物不符
复杂的注册或登录流程
购物车或结算流程繁琐
退货/换货流程复杂
客服响应不及时
支付安全问题顾虑
其他
当您在购物过程中遇到上述障碍时，通常会如何解决？
自行尝试解决（如反复搜索、询问其他顾客）
寻求店员或客服帮助
放弃购买或转向其他平台/店铺
向平台或商家投诉反馈
其他
您认为，零售服务中最需要优先改进的障碍类型是？
信息获取障碍（如商品信息不明、搜索不准）
流程效率障碍（如排队久、结算繁）
物理环境障碍（如布局乱、设施缺）
服务交互障碍（如响应慢、沟通难）
技术使用障碍（如APP难用、支付问题）
对于线下商店引入智能导购设备（如交互屏、AR试穿），您的接受度如何？
非常愿意尝试，能提升效率
愿意尝试，但担心操作复杂
无所谓，影响不大
不太愿意，更习惯人工服务
完全不愿意
对于线上平台优化“一键下单”或“快捷结账”功能，您认为其重要性如何？
非常重要，能极大提升购物意愿
比较重要，是加分项
一般，按现有流程也可接受
不太重要
完全不重要
请评估您对当前常用零售渠道（线上或线下）整体易用性的满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更流畅、无障碍的购物体验支付少量溢价（如商品价格略高或成为付费会员）？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如节省的时间价值）
不太愿意
完全不愿意
您认为哪些技术手段能有效减少零售使用障碍？（可多选）
室内导航与电子价签
自助结算终端（扫码购、自助收银机）
人工智能客服与推荐
移动APP集成全流程服务
虚拟现实（VR）预览商品
无障碍辅助技术（如语音导航）
其他
在提供个人信息以换取个性化服务（如推荐商品）时，您的主要顾虑是？
隐私数据安全
信息被过度收集
个性化推荐不准确或造成困扰
没有明显顾虑
其他
如果有一款APP能整合附近多家商店的库存、优惠并优化购物路线，您使用的可能性多大？
一定会使用
可能会尝试
不确定
可能不会使用
肯定不会使用
请描述一次令您印象深刻的、顺畅且愉快的零售购物体验（线上或线下均可）。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在零售购物上的支出大致为？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您通常的购物频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
每月数次或更少
对于消除零售使用障碍、提升购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？