您通常光顾以下哪种类型的零售店？
大型综合超市/购物中心
连锁便利店
社区生鲜超市/菜市场
品牌专卖店/专柜
线上平台线下体验店
其他
在选择零售店时，您最看重以下哪些功能服务？（最多可选3项）
商品种类齐全，易于寻找
价格标签清晰，促销信息明确
店内环境整洁，动线设计合理
提供便捷的移动支付/自助结账
有充足的停车位或方便的交通
提供商品包装、礼品包装服务
设有休息区、饮水处等便民设施
其他
您认为零售店“商品信息清晰准确”（如产地、成分、保质期）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于店内导购或咨询服务，您的期望是？
主动热情，能快速解答疑问
在需要时能轻易找到并获得帮助即可
保持距离，不被打扰，自助购物为主
无所谓
您认为“结账过程快速、无差错”的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望零售店提供哪些售后或增值服务？（最多可选3项）
无理由退换货（符合规定）
商品配送/送货上门
商品预订/缺货登记
会员积分与专属优惠
简单的商品维修/保养
购物小票电子化推送
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您常去的这家零售店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前武汉市零售店在“处理顾客投诉与问题”方面普遍表现如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
比较迟缓低效
非常迟缓低效
不了解
您对“零售店提供线上查询、线下提货或退货”服务的期望强度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的功能服务（如更快的配送、专属客服、更好的售后）支付稍高的价格？
您通过哪些渠道了解零售店的服务信息？（最多可选3项）
门店海报/宣传单
商家微信公众号/小程序
社交媒体（抖音、小红书等）
朋友/家人推荐
电商平台/外卖App
传统广告（电视、报纸）
其他
您认为未来武汉市零售店最需要提升哪个方面的功能服务？
数字化与智能化服务（如智能导购、无人收银）
个性化与定制化服务
绿色环保与可持续发展服务
社区融合与便民服务
物流与供应链效率
员工专业素养与服务态度
请描述一次您在武汉零售店经历的、让您印象深刻的（好或坏）服务体验。
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在实体零售店的消费频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少