您最常使用哪种类型的零售渠道进行购物？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
线上购物平台（如淘宝、京东）
品牌专卖店/百货商场
其他
在选择一个零售渠道时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）
商品价格与性价比
商品种类与丰富度
商品质量与真伪保障
购物环境与店铺整洁度
结账与取货的便捷性
线上平台的界面友好度
售后服务与退换货政策
会员优惠与积分活动
配送速度与准时性
其他
您认为一个理想的零售服务，其线上平台或APP的界面设计应如何？
简洁明了，易于快速找到目标商品
功能强大，提供丰富的个性化推荐
设计美观，视觉体验出色
稳定流畅，极少出现卡顿或错误
以上都同等重要
请对您最近一次购物体验中，“商品信息描述的准确性”（如图文是否相符、规格参数是否清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物的“配送服务”有何期望？
配送速度必须快，当日或次日达是基本要求
配送时间可以灵活预约，方便我安排收货
配送员服务态度好，能妥善处理交接问题
配送包装完好，能有效保护商品
配送费用合理或免费
在实体店购物时，您期望获得哪些服务支持？（最多可选3项）
热情主动的导购咨询
清晰明确的商品陈列与价签
便捷的自助查询设备（如查库存、价格）
快速高效的收银通道
舒适的休息区与试衣/试用环境
方便的停车或交通指引
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个零售渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您需要退换货时，您认为最理想的流程应该是？
全程线上自助操作，无需联系客服
能快速联系到在线客服，获得清晰指引
线下门店可直接办理，无需返回线上
流程简化，审核快速，退款/补发及时
有上门取件服务，免去自行寄回的麻烦
请描述一次您经历过的、印象深刻的（无论好坏）零售服务体验，并说明它为何让您印象深刻。
您如何看待零售商的“会员体系”？
非常重要，是我选择该渠道的关键因素之一
比较重要，有优惠时会使用
一般，偶尔关注一下
不重要，几乎不参与会员活动
反感，觉得是营销套路
您期望零售商的会员权益包含哪些内容？（最多可选3项）
专属折扣与优惠券
会员积分兑换礼品
生日特权或赠礼
新品优先体验或购买权
免费配送服务
专属客服通道
会员日活动
其他
请对您最常使用的零售渠道在“处理客户咨询与投诉的效率”方面进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于促销活动（如双11、618），您更看重什么？
真正的价格优惠，而非先涨后降
活动规则简单明了，无需复杂计算
充足的库存保障，热门商品不易缺货
活动期间服务（如客服、物流）质量不下降
有趣的互动玩法，增加购物乐趣
除了上述提到的，您认为当前零售服务在哪个功能或环节上最需要改进？请具体说明。
您是否愿意为了更好的服务体验（如更快配送、专属客服）而支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通过哪些渠道了解零售商的促销信息和新品动态？（最多可选3项）
APP/网站推送通知
短信/电子邮件
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下门店海报/广播
朋友/家人推荐
短视频/直播平台
其他
总体而言，您对未来零售服务的最大期望是什么？
更加智能化、个性化，能精准满足我的需求
更加便捷、高效，节省我的时间和精力
更加透明、可信，保障我的消费权益
提供更多增值服务和体验，超越单纯的商品交易
回归服务本质，提供更有温度的人工服务
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上