请问您最近一次购买快消品（如饮料、零食、日化用品等）是在多久之前？
您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）
大型超市/卖场
社区便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
生鲜/即时零售APP（如盒马、叮咚买菜）
品牌官方门店/小程序
在购买快消品时，您最看重以下哪个因素？
价格
产品质量与安全
品牌知名度
购买的便利性（如位置、配送速度）
促销活动
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为一次不满意的购物体验，而决定不再购买该品牌的快消品？
在哪些情况下，您会主动向朋友或家人推荐某个快消品品牌？（可多选）
产品品质超出预期
价格非常实惠
服务体验极佳（如售后、配送）
品牌理念与我契合
包装设计吸引人
总体而言，您有多大可能向他人推荐您最近购买过的快消品品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
当快消品出现质量问题（如包装破损、产品变质）时，您通常如何处理？
联系商家/平台要求退换货
在社交媒体或评价区发表差评
自认倒霉，不再购买
向消费者协会等机构投诉
请对上海市快消品零售网点的服务人员态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为上海市快消品线上配送服务的时效性如何？
非常及时，总能准时或提前送达
比较及时，偶尔有延迟
一般，延迟情况较多
经常延迟，体验不佳
您认为当前快消品品牌在哪些方面的服务质量有待提升？（可多选）
售后客服响应速度与解决能力
配送的准确性与包装完好度
产品信息的透明度（如成分、产地）
线下门店的服务专业性
会员/积分体系的实用性
请描述一次让您印象深刻的（好或坏）快消品购物或服务经历。
相比其他城市，您认为上海市的快消品市场服务质量处于什么水平？
您是否愿意为提供更优质服务（如更快配送、专属客服）的快消品品牌支付稍高的价格？
请对您常用的快消品购物平台/店铺的售后服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么方式了解快消品的新品信息或促销活动？
社交媒体/短视频平台
电商平台推送
线下广告/传单
朋友/家人推荐
品牌官方渠道（公众号、APP）
您认为哪些措施能有效提升您对快消品品牌的推荐意愿？（可多选）
建立更便捷的反馈与投诉渠道
提供更个性化的产品推荐
增强线上线下购物体验的一致性
推出有吸引力的老客推荐奖励计划
提升产品的环保与社会责任形象
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在上海的居住区域是？
中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）
近郊区（如闵行、宝山、浦东外环内等）
远郊区（如松江、青浦、奉贤等）