您本次来杭州的主要旅行方式是？
线上平台预订的自由行
通过旅行社预订的跟团游
商务出差
探亲访友
其他
在计划本次杭州之旅时，您主要使用了哪些线上渠道或平台？（可多选）
OTA平台（如携程、飞猪、美团）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
旅游攻略网站/App（如马蜂窝、穷游）
杭州市或景区官方网站/公众号
地图App（如百度、高德）
朋友/家人推荐
其他
您对线上预订（交通、住宿、门票等）流程的便捷性和清晰度满意度如何？
请描述一个您在线上预订或获取杭州旅游信息时遇到的不便或问题。
您认为杭州主要景区的线上信息（如开放时间、票价、预约规则）是否准确、及时？
非常准确及时
比较准确及时
一般
信息时有滞后或错误
非常不准确
在杭州线下游览时，您主要通过哪些方式获取指引或服务？（可多选）
景区内的导览图/指示牌
询问景区工作人员
使用手机地图App导航
扫描二维码获取电子导览
跟随旅行团导游
其他
您对杭州景区、交通枢纽等公共场所的线下指引标识（如路牌、导览图）的清晰度满意度如何？
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州旅游？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对本次旅行中接触到的旅游服务人员（如酒店前台、景区售票员、导游等）的服务态度和专业性满意度如何？
您在杭州线下旅游过程中，遇到过哪些服务问题？（可多选）
排队时间过长
工作人员解答不清
设施维护不佳（如卫生间、休息区）
消费价格不透明或有争议
交通接驳不便
未遇到明显问题
其他
您是否使用过杭州市推出的官方旅游服务平台（如“一部手机游杭州”等）或智慧旅游设施？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
完全不知道
如果使用过，请为其便捷性和实用性打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州的智慧旅游服务（如线上预约、无感入园、AR导览等）在哪些方面还可以改进？
当您遇到旅游相关的问题或投诉时，您倾向于通过哪种渠道寻求解决？
现场直接向工作人员反映
拨打官方投诉电话（如12345）
在使用的OTA平台或App上反馈
在社交媒体上发布
觉得麻烦，选择不投诉
其他
您对投诉或问题反馈渠道的畅通度和处理效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未进行过投诉
您认为提升杭州旅游体验，最需要加强哪方面的线上线下服务融合？（可多选）
信息同步与一致性（线上信息与线下实际情况）
票务与预约系统一体化
交通导览与实时信息推送
线上线下联动投诉处理
个性化路线推荐与服务
文化体验的数字化呈现
其他
您认为杭州的旅游公共服务（如旅游咨询中心、公共厕所、无障碍设施、免费WiFi等）整体水平如何？
请留下您对杭州旅游服务质量最深刻的一个正面印象或一次美好体验。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您来自哪里？
浙江省内（杭州以外）
中国大陆其他省份
港澳台地区
其他国家