广州市酒店信任度与满意度调查问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住广州的酒店。为了持续提升服务质量,营造更值得信赖的住宿环境,我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷大约需要5-8分钟完成。
您本次入住广州的酒店属于以下哪种类型?
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品设计酒店
度假酒店
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
总体而言,您有多大可能性向亲友或同事推荐您本次入住的这家酒店?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店在以下方面的信任度进行评分(1分代表“完全不信任”,5分代表“完全信任”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在“预订信息与价格透明”方面的表现如何?
非常不信任
比较不信任
一般
比较信任
非常信任
您认为酒店在“入住/退房流程的公平高效”方面的表现如何?
非常不信任
比较不信任
一般
比较信任
非常信任
您认为酒店在“客房清洁与设施安全”方面的表现如何?
非常不信任
比较不信任
一般
比较信任
非常信任
您认为酒店在“个人信息与隐私保护”方面的表现如何?
非常不信任
比较不信任
一般
比较信任
非常信任
您认为酒店在“处理客诉与解决问题的诚意”方面的表现如何?
非常不信任
比较不信任
一般
比较信任
非常信任
请对酒店以下具体服务的满意度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前台服务的专业性与友好度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
客房的整洁度、舒适度与隔音效果
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
酒店设施(如Wi-Fi、健身房、泳池等)的可用性与维护状况
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
早餐/餐饮服务的品质与多样性
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
酒店的地理位置与周边交通便利性
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
在建立对酒店的信任感方面,以下哪些因素对您最为重要?(请选择最重要的3项)
真实透明的用户评价
清晰明确的预订条款
酒店品牌声誉
官方认证/星级评定
安全卫生的直观感受
员工专业且真诚的服务
快速有效的客诉响应
会员体系与权益保障
您通常通过哪些渠道预订广州的酒店?
在线旅游平台(如携程、飞猪)
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社/代理
企业协议渠道
其他
与您的预期相比,本次入住的实际体验如何?
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略高于预期
远高于预期
未来再次来广州时,您是否会优先考虑再次入住这家酒店?
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
如果愿意再次入住,主要原因是?(可多选)
地理位置优越
性价比高
服务体验好
设施完善
品牌忠诚/会员
其他
为了提升广州酒店业的整体信任度与满意度,请您提出最宝贵的一条建议。
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您来自?
广州市内
广东省内(非广州)
中国大陆其他省份
港澳台地区
海外

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