您最近一次在华东地区入住酒店是在哪个省份/城市？
上海市
江苏省（如南京、苏州等）
浙江省（如杭州、宁波等）
安徽省（如合肥、黄山等）
江西省（如南昌、九江等）
福建省（如厦门、福州等）
山东省（如青岛、济南等）
您最近一次入住的酒店类型是？
经济型酒店/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品设计酒店
度假村/温泉酒店
民宿/客栈
请对您最近入住酒店的总体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为酒店在预订环节（如官网/APP/第三方平台）的信息透明度如何？
非常透明，信息全面准确
比较透明，基本满足需求
一般，部分信息有误导
不太透明，存在隐藏条款
非常不透明，信息与实际不符
办理入住/退房手续时，您对前台服务人员的专业性和效率感觉如何？
非常专业高效
比较专业高效
一般
效率较低，有待改进
体验很差，非常不满意
您认为酒店哪些方面的表现最能建立您的信任感？（可多选）
价格透明，无隐性消费
卫生状况良好，清洁到位
安全设施完备，安保严格
服务人员态度友好，响应及时
设施设备与宣传一致，维护良好
隐私保护措施得当
处理客诉积极有效
品牌声誉良好
在您看来，酒店哪些服务环节最容易出现信任问题？（可多选）
网络宣传与实际房间不符
额外收费项目未提前告知
客房清洁卫生不达标
设施损坏未及时维修
个人信息泄露风险
对客诉推诿或处理缓慢
餐饮食品安全问题
其他
您对酒店客房的实际清洁卫生状况是否满意？
非常满意，干净整洁
比较满意，基本达标
一般，有可改进之处
不太满意，存在卫生死角
非常不满意，卫生状况堪忧
酒店提供的设施（如Wi-Fi、空调、卫浴等）是否与描述一致且运行正常？
完全一致且运行良好
基本一致，个别小问题
部分不一致或存在故障
多处不一致或故障，影响使用
完全不一致，体验很差
当您向酒店提出服务需求或投诉时，通常得到的回应和处理速度如何？
响应迅速，处理得当
响应尚可，但处理结果一般
响应较慢，处理过程繁琐
响应迟缓，问题未能解决
基本无响应，问题被忽视
您认为酒店在保护客人隐私（如不随意敲门、信息保密等）方面做得如何？
做得非常好，充分尊重隐私
做得比较好，基本符合预期
做得一般，偶有打扰
做得不太好，隐私保护意识薄弱
做得很差，严重侵犯隐私
您是否担心在入住酒店期间发生个人财物或信息安全问题？
完全不担心
基本不担心
有些担心
比较担心
非常担心
您主要通过哪些渠道了解并信任一家酒店？（可多选）
在线旅游平台（如携程、飞猪）的用户评价
朋友/家人/同事的亲身推荐
酒店品牌自身的官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）的分享
专业旅游媒体或博主的测评
过往的亲身入住体验
价格与促销活动
其他
与过去相比，您感觉华东地区酒店的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
未来在选择华东地区的酒店时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？
品牌声誉与连锁规模
用户评价与评分
价格与性价比
地理位置与交通
设施与服务的具体描述
朋友或熟人的推荐
请分享一次您在华东地区酒店入住时，让您感到特别信任或特别失望的具体经历或细节。
对于提升华东地区酒店的服务质量与信任度，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年因私或商务在华东地区入住酒店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上