您所在的酒店类型是？
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
单体豪华/高端酒店
精品/设计酒店
中端商务/经济型酒店
民宿/客栈
您在酒店中的职位属于？
前台/礼宾部
财务/收银部
市场营销部
客房部
餐饮部
管理层（总经理/总监）
其他
在您的工作中，处理客人支付相关事务的频率是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天数次）
一般（偶尔处理）
很少处理
目前，贵酒店主要支持哪些支付方式？（多选）
现金
国内银行卡（银联）刷卡/POS机
国际信用卡（Visa/Mastercard等）
微信支付
支付宝
数字人民币
酒店预付/挂账
其他移动支付（如云闪付）
在近一年内，客人使用移动支付（如微信、支付宝）的比例变化趋势是？
请对贵酒店现有支付系统的操作便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付系统出现故障（如网络中断、设备故障）的频率大约是？
几乎从未发生
每月少于1次
每月1-3次
每月超过3次
在处理支付时，您或同事遇到的主要挑战有哪些？（多选）
支付系统响应慢/不稳定
外币/跨境支付流程复杂
客人对新型支付方式不熟悉
对账、退款等财务操作繁琐
遇到支付欺诈风险
设备维护成本高
其他
贵酒店是否定期为员工提供支付系统操作或风险防范的培训？
是，定期且系统化
是，但不定期/零散
否，但有必要
否，认为没有必要
基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐贵酒店目前使用的支付系统或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您如何评价酒店管理层对支付流程优化和员工相关培训的重视程度？
非常重视，有明确投入和计划
比较重视，但行动有限
一般，仅维持现状
不太重视
非常不重视
总体而言，您对目前支付相关工作的绩效表现（如效率、准确性、客人满意度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，优化支付体验对提升酒店整体客人满意度的重要性如何？
您认为未来一年，酒店在支付方面最应优先投入或改进的是？（多选）
升级/集成更智能的支付系统
增加更多支付方式（如数字人民币）
加强员工支付操作与安全培训
优化跨境/外币支付服务
简化对账与财务流程
提升支付终端的稳定性与覆盖率
其他
与西安市其他同类型酒店相比，您认为贵酒店的支付服务处于什么水平？
对于提升西安市酒店业的支付服务效率和员工满意度，您有什么具体的意见或建议？