您目前所在的岗位类别是？
一线服务（空乘、地服、值机等）
市场营销与销售
客户关系管理
运营管理
其他（请注明）
您在航空业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前重庆市航空市场（含基地航司及分支机构）的品牌竞争激烈程度如何？(1分=非常不激烈，5分=非常激烈)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升品牌忠诚度的关键驱动因素主要是什么？
卓越的飞行安全记录
优质的机上及地面服务
有竞争力的票价与常旅客计划
航班准点率与航线网络
品牌情感与文化认同
基于您目前的了解，您向同事或朋友推荐参加品牌忠诚度相关培训的可能性有多大？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
您认为目前公司在品牌忠诚度建设方面，哪些环节最需要加强？
一线员工的品牌意识与服务一致性
客户投诉与反馈的闭环管理
常旅客计划的吸引力与个性化
危机公关与品牌声誉维护
数字化渠道的客户互动体验
跨部门协同的品牌价值传递
您个人对“航空品牌忠诚度”这一概念的了解程度如何？
非常了解，能清晰阐述其构成与价值
比较了解，知道基本内涵
一般了解，有模糊概念
不太了解
完全不了解
您希望通过培训提升哪些方面的具体能力？（可多选）
品牌故事讲述与情感连接技巧
处理客户抱怨与恢复客户信任的策略
利用数据分析识别高价值客户与潜在流失客户
设计并执行个性化的客户忠诚度计划
社交媒体时代的品牌口碑管理
内部品牌文化建设与员工敬业度提升
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上直播课程
线上录播课程（可随时学习）
线上线下混合式
工作坊/案例分析研讨会
您认为一次培训的理想时长是多久？(1分=半天以内，5分=3天及以上)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训讲师具备哪些背景？（可多选）
资深航空业管理专家
知名品牌营销顾问
客户服务与体验设计专家
数据分析与CRM系统专家
心理学或行为科学学者
请描述一个您在工作中遇到的、与客户忠诚度相关的具体挑战或案例。
您认为培训后，最有效的成果评估方式是什么？
培训考试/认证
行动计划与后续实践汇报
客户满意度或NPS数据变化
主管对工作行为的观察评价
同事间的知识分享与案例讨论
您个人对于参加此类培训的意愿强烈程度如何？(1分=毫无兴趣，5分=非常渴望)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素可能阻碍您参加培训？（可多选）
工作时间冲突，难以协调
培训内容与工作实际脱节
缺乏管理层支持
个人认为培训必要性不高
培训地点或形式不便
其他（请注明）
对于本次品牌忠诚度培训，您还有哪些具体的期待或建议？