苏州市航空服务体验价格敏感度调查

您好!我们正在进行一项关于苏州市居民航空出行服务体验与价格感知的调研。本问卷旨在了解您对当前航空服务价值的看法及价格敏感度。您的回答将完全匿名,仅用于学术研究及服务优化,请根据您的真实感受填写。感谢您的参与!
您在过去一年内,从苏州(或周边城市如上海、无锡)机场出发的国内航班乘坐频率是?
0次(未乘坐)
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常乘坐的航班舱位是?
经济舱
超级经济舱/高端经济舱
公务舱/头等舱
在预订机票时,您认为最重要的三个因素中,价格因素的排位是?
第一重要
第二重要
第三重要
不在前三
总体而言,您对目前从苏州及周边机场出发的国内航班票价水平满意吗?(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果某条航线的经济舱票价上涨10%,您会如何应对?
完全不影响,仍会按原计划预订
可能会考虑,但最终大概率仍会预订
会认真考虑替代方案(如高铁、其他航空公司、更改时间)
很可能放弃本次出行或选择其他交通方式
在机票价格不变的情况下,您愿意为哪些机上或地面服务额外付费?(可多选)
更宽敞的座位(如紧急出口、第一排)
优先值机/登机
额外的免费托运行李额
更丰富的机上餐食
机上Wi-Fi
贵宾休息室使用权
都不愿意
对于“基础经济舱”(票价最低,但限制较多,如不能选座、不能退改、最后登机),您的接受程度是?
非常愿意,价格便宜最重要
比较愿意,可以接受部分限制
不太愿意,限制太多影响体验
完全不愿意
假设您发现心仪的航班时间,但票价高于您的心理预期20%,您通常会?
立即寻找其他替代航班(不同时间/航空公司)
继续观望,等待可能的降价
直接购买,时间更重要
放弃本次行程
您认为目前航空公司在机票价格透明度方面做得如何?(例如:是否将所有费用清晰列出,有无隐藏收费)(1分代表非常不透明,5分代表非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取机票价格信息并进行比价?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、同程)
线下旅行社
比价网站/APP
朋友/同事推荐
社交媒体/旅游博主
对于“机票+酒店”或“机票+租车”等打包产品,如果总价比单独购买便宜5%-10%,您的购买意愿如何?
非常有吸引力,通常会选择打包产品
有一定吸引力,会仔细比较后决定
吸引力不大,更喜欢自由组合
完全不考虑
在苏州地区,从家/公司到机场的交通便利性及成本,是否会影响您对整体航空出行价格的判断?
影响非常大,是总成本的重要部分
有一定影响,会纳入考虑
影响很小,主要看机票本身
完全没有影响
基于您近期的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐从苏州及周边机场乘坐国内航班出行?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司推出“付费提前选座”服务(例如支付30元可选心仪座位),您的态度是?
合理,为个性化需求付费
可以理解,但价格需要更低
不合理,选座应是基础服务
视情况而定(如飞行时长、同行人员)
您认为目前航空服务中,哪些环节的价值感与票价最不匹配?(可多选)
机上餐食与饮品
客舱座椅舒适度与间距
客舱娱乐系统
空乘人员服务
航班准点率与延误处理
值机与行李托运效率
机场候机环境
未来一年,您预计您的航空出行频率会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
对于航空公司如何平衡服务体验与票价(即提供更高“性价比”),您有什么具体的建议或期望?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是?
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他
您本次出行的主要目的通常是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/培训
其他

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