您最近一次在华南地区（广东、广西、海南、香港、澳门）乘坐飞机出行是在多久之前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近一次在华南地区乘坐的是哪家（或哪几家）航空公司的航班？
中国南方航空
深圳航空
海南航空
厦门航空
东方航空
国际/外航（如国泰、新加坡航空等）
其他
您最近一次乘坐的航班类型是？
国内航线（华南出发或到达）
国际/地区航线（华南出发或到达）
华南地区内的支线航班
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家华南地区航空公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下购票与值机环节的服务体验进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【购票渠道】您通常通过哪种渠道购买华南地区的机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理
公司/单位统一预订
其他
【值机便利性】您对线上值机（APP/网站）或机场自助值机设备的便利性满意度如何？
请对以下机场地面服务环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【安检效率】您对华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安、海口美兰等）的安检效率与秩序感受如何？
效率很高，秩序井然
效率一般，偶有排队
效率较低，经常排队
秩序较为混乱
【候机环境】您对华南地区机场的候机楼环境、座椅舒适度、餐饮购物便利性是否满意？
请对以下机上服务环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【客舱设施】您对座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统等硬件设施的满意度如何？
【客舱服务】您对乘务员的专业态度、服务响应速度、语言沟通能力的满意度如何？
【餐食与饮品】您对机上提供的餐食与饮品（包括经济舱和商务舱/头等舱，如适用）的质量与选择满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供或不适用
【航班准点】您最近乘坐的华南地区航班准点情况如何？
非常准点（延误 <15分钟）
基本准点（延误15-60分钟）
延误较久（延误1-3小时）
严重延误（延误> 3小时或取消）
如果航班延误，您最希望航空公司通过哪些方式提供信息与协助？（可多选）
及时、准确的短信/APP通知
清晰的机场广播与屏幕显示
现场工作人员主动解释与引导
提供餐食、饮水等基本保障
协助安排住宿或改签
明确的延误补偿方案
请对以下售后服务环节进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【行李服务】您对托运行李的提取速度、行李完好程度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意（如等待过久）
非常不满意（如有损坏或丢失）
【投诉与建议渠道】您认为航空公司的客服热线、在线客服、社交媒体等投诉与建议渠道是否畅通有效？
非常畅通有效
比较畅通，但解决效率一般
渠道不畅，难以联系
从未使用过
在提升华南地区航空服务质量方面，您认为以下哪些方面最需要改进？（最多选择3项）
航班准点率与延误处理
机票价格与退改签政策
客舱座椅舒适度与空间
机上餐食与饮品质量
乘务员服务态度与专业性
机场值机与安检效率
行李托运与提取服务
会员计划与积分兑换
客服响应与问题解决
对于提升华南地区的航空出行体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您在未来一年内，计划在华南地区乘坐飞机出行的频率预计是？
非常频繁（每月1次或更多）
比较频繁（每季度1-3次）
偶尔（每年2-5次）
很少（每年1次或以下）
最后，请问您属于以下哪个年龄段？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上