您最近一年内最常光顾的广州市零售品牌类型是？
大型综合超市（如永旺、华润万家）
连锁便利店（如7-11、美宜佳）
时尚服饰品牌店（如优衣库、UR）
数码电器专卖店（如苏宁、国美）
本地特色食品/手信店
其他
您光顾该品牌/门店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这个品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最常光顾的品牌/门店的“商品质量与丰富度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的品牌/门店的“价格合理性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的品牌/门店的“店内环境与陈列”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常光顾的品牌/门店的“结账流程效率”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌门店的员工服务态度如何？
非常热情主动，能提供有效帮助
态度友好，有问必答
态度一般，仅完成基本服务
态度冷淡，缺乏主动性
态度恶劣，令人不悦
当您遇到问题或需要退换货时，该品牌的处理效率和满意度如何？
处理非常迅速，结果令人满意
处理速度一般，但最终解决了问题
处理流程繁琐，耗时较长
处理结果不尽如人意
未曾遇到过此类情况
该品牌通过哪些方式与您保持联系或提供信息？（可多选）
微信公众号/小程序
手机短信
品牌官方App推送
电子邮件
线下会员活动
几乎没有联系
该品牌的会员积分/优惠活动对您的吸引力如何？
非常有吸引力，是我消费的重要动力
有一定吸引力，会考虑使用
吸引力一般，偶尔参与
几乎没有吸引力，很少关注
我不是该品牌的会员
哪些因素最能促使您持续选择并忠于一个零售品牌？（可多选）
稳定的商品质量
具有竞争力的价格
优质贴心的服务
便捷的地理位置
丰富的会员权益与优惠
独特的品牌文化或情感联结
良好的售后保障
与其他同类品牌相比，您最常光顾的这个品牌在服务质量上的表现如何？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显不如其他品牌
如果该品牌的服务质量出现下滑，您会如何选择？
立即减少光顾频率，寻找替代品牌
会观察一段时间，再作决定
只要核心商品没变，会继续光顾
因为习惯或便利，可能仍会光顾
不确定
请分享一次您在该品牌消费过程中，最令您满意或最令您失望的服务经历（选其一即可）。
您认为广州市零售品牌在提升服务质量方面，最需要改进的是？
员工专业培训与服务意识
数字化服务与线上线下一体化
售后与客诉处理机制
门店环境与购物体验
会员体系的深度运营
对于提升广州市零售业整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物方式是？
几乎全部线下门店购物
线下为主，线上为辅
线上为主，线下为辅
几乎全部线上购物