您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前每月在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物的频率大约是？
几乎不（少于1次）
偶尔（1-3次）
经常（4-8次）
非常频繁（9次以上）
与三年前相比，您认为当前实体零售店的整体服务体验（如导购、结账、售后）有何变化？
在实体店购物时，哪些因素最能提升您的服务体验？（请选择最重要的3项）
便捷快速的结账流程
专业且热情的导购服务
清晰的产品信息与价格标签
舒适的购物环境与布局
丰富的产品试用或体验区
高效的售后服务与退换货
个性化的会员服务与推荐
店内数字化互动设备（如AR试衣、智能导览）
您认为“线上购物，线下提货/退货”（如线上下单、到店自提）服务对您的购物决策影响大吗？
影响很大，是重要考虑因素
有一定影响，会优先选择
影响不大，偶尔使用
没有影响，从不使用
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常光顾的实体零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为未来1-2年，零售服务体验最可能在哪几个方面实现突破或普及？（请选择2-3项）
全渠道无缝融合（线上线下一体化库存、服务）
基于人工智能的个性化推荐与营销
无感支付与全自助购物（如Amazon Go模式）
增强现实(AR)/虚拟现实(VR)购物体验
更完善的会员生态与社群运营
更绿色、可持续的服务流程
更智能的库存管理与即时配送
您对实体零售店使用人脸识别、行为分析等技术来优化服务（如客流分析、个性化广告）的态度是？
非常支持，能带来更高效便捷的服务
比较支持，但需确保数据安全与隐私
中立，视具体应用效果而定
比较反对，担忧隐私泄露
非常反对，不接受此类技术应用
请为您最近一次在实体零售店遇到的售后服务（如咨询、退换货、维修）满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取零售店的促销或新品信息？
品牌官方APP/小程序
社交媒体（如微信、微博、抖音）
短信/电子邮件
店内海报或广播
朋友/家人推荐
在以下新兴零售业态或服务中，您体验过哪些？（可多选）
无人便利店/自动售货机
品牌快闪店（Pop-up Store）
直播带货线下体验店
社区团购自提点
大型仓储式会员店（如山姆、Costco）
沉浸式主题体验店
均未体验过
您认为当前实体零售店在提升服务体验方面，面临的最大挑战是什么？
人力成本上升，服务人员短缺或培训不足
数字化转型投入大，技术应用效果不佳
难以平衡线上与线下渠道的竞争与合作
消费者需求日益个性化、多元化，难以满足
来自电商平台的竞争压力过大
请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）实体零售服务体验，并简要说明原因。
您是否愿意为获得更优质、更个性化的零售服务（如专属顾问、优先通道、定制产品）支付额外费用或成为更高等级会员？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为“情感连接”（如品牌故事、文化认同、社区归属感）在您选择零售品牌时的重要性如何？
非常重要，是核心决策因素
比较重要，会影响我的偏好
一般，更看重产品与价格
不太重要
完全不重要
您希望未来零售店在哪些非购物功能上加强服务，以吸引您更长时间停留？（请选择2-3项）
高品质的餐饮区/咖啡厅
休闲娱乐设施（如书店、儿童乐园）
文化活动/ workshops（如手作、讲座）
便捷的公共服务（如充电、快递代收）
健康与美妆服务（如皮肤检测、造型咨询）
安静的办公/休息区
展望未来，您认为实体零售店会朝哪个方向发展？
成为品牌体验与社交中心
转型为高效的仓储与配送前置仓
与线上完全融合，界限消失
聚焦特定社群或兴趣圈层的小而美店铺
变化不大，维持现有模式
对于提升全国零售业的服务体验水平，您还有哪些其他建议或期待？